Клиенты Сбербанка продолжают сообщать о неожиданном списании денег с банковских карт. В редакцию портала PNZ.RU обратилась читательница, которая рассказала, что с ее счета без предварительного предупреждения удержали 3 тысячи рублей.
По словам женщины, картой она пользовалась много лет и никогда ранее не сталкивалась с подобными ситуациями. Списание стало для нее полной неожиданностью и серьезно повлияло на отношение к банку.
Подобные истории в последние месяцы появляются все чаще. Как ранее сообщал портал PNZ.RU, многие клиенты банка жалуются на внезапное удержание комиссии за обслуживание карты в размере 3 000 рублей. При этом пользователи утверждают, что в мобильном приложении не отображалась информация о переходе на платный тариф, а отдельные уведомления они не получали.
В Сбербанке пояснили, что причиной списания чаще всего становится изменение статуса карты. Пока на нее поступает заработная плата, обслуживание остается бесплатным. Однако после прекращения зарплатных зачислений тариф автоматически меняется на стандартный, предусматривающий ежегодную комиссию.
Представители банка отмечают, что уведомления о новых условиях направляются клиентам заранее — еще после прекращения поступления зарплаты на карту. С этого момента обслуживание начинает осуществляться по действующим тарифам банка.
Эксперты подчеркивают, что причин появления платного обслуживания может быть несколько. Одна из самых распространенных — завершение льготного периода, когда карта обслуживалась бесплатно. Кроме того, комиссия может начисляться после смены тарифного плана либо при невыполнении условий бесплатности, например, при недостаточном обороте средств по счету.
Также банки имеют право изменять условия обслуживания в одностороннем порядке, если такая возможность предусмотрена договором. Именно этот пункт зачастую позволяет кредитным организациям пересматривать тарифы без подписания нового соглашения с клиентом.
Новые карты для покупок: банк ВТБ с мая начинает продажу продуктов с кешбэком до 20%
Банк России выводит с рынка два вида банковских карт
Новые правила и ограничения: как пенсионеру теперь лучше снимать деньги с карты
При этом обязанность уведомлять клиента о предстоящих изменениях строго закреплена за банком. Сообщение может быть направлено через мобильное приложение, личный кабинет или в иной письменной форме, указанной в договоре.
С юридической точки зрения уведомление считается доставленным уже в момент его размещения в личном кабинете пользователя. Даже если клиент не открыл сообщение или не заметил его среди других уведомлений, банк формально считается исполнившим свои обязательства.
Тем не менее существуют случаи, когда списание комиссии можно оспорить. Например, если уведомление об изменении тарифов фактически не было направлено ни одним из способов, предусмотренных договором, удержание средств может быть признано незаконным.
Основанием для спора также может стать длительная неактивность счета — более одного года. Однако даже входящие переводы считаются активностью, и именно этот нюанс нередко становится решающим при рассмотрении претензий.
Отдельно эксперты обращают внимание на карты с истекшим сроком действия. Если клиент не оформлял перевыпуск, банк не вправе взимать комиссию за обслуживание такой карты. Аналогично, если договором прямо закреплено бесплатное обслуживание без права изменения условий, удержанные средства можно потребовать вернуть.
Имеет ли право банк списывать комиссию за обслуживание карты в минус, загоняя дебетовый счет в технический овердрафт? Да, это стандартная практика большинства крупных банков, включая Сбербанк. В договоре банковского обслуживания обычно прописано право безакцептного списания платы за услуги. Если на карте ноль, система списывает комиссию, уводя баланс в минус (технический овердрафт). На эту сумму могут даже начисляться проценты, поэтому неактивные карты важно вовремя блокировать и закрывать.
Как узнать точную дату следующего планового списания годовой комиссии за карту в приложении? В приложении «СберБанк Онлайн» необходимо нажать на нужную карту, перейти в раздел «Настройки» или «Тарифы и лимиты», выбрать пункт «Условия бесплатного обслуживания». Там будет указан ваш текущий тариф, условия, при которых плата не взимается (например, траты от 5 000 рублей в месяц), и точная дата окончания расчетного периода.
