Сбербанк продолжает ужесточать условия по своим кредитным картам. После сокращения кредитных лимитов банк приступил к пересмотру бонусной программы. С 1 марта начала действовать обновленная программа лояльности по кредитной карте с кэшбэком, и многие привычные преимущества для клиентов фактически исчезли. Клиенты банка жалуются в соцсетях и на профильных форумах на отсутствие бонусов, а некоторые из них уже приняли решение отказаться от карт Сбера.
Финансовая организация объясняет изменения оптимизацией программы. Однако на практике речь идет о заметном сокращении возможностей получать бонусы за повседневные расходы.
Согласно новым правилам, банк прекращает начислять кэшбэк за ряд операций. Бонусы больше не появятся на счету за покупки, которые раньше попадали в универсальную категорию «На все покупки». Также отменено вознаграждение за транзакции, оплаченные с помощью технологии «улыбка», через платежную систему SberPay со смартфона и с использованием функции «Вжух».
Еще недавно кредитные карты Сбербанка считались одними из самых выгодных на рынке. Клиенты получали бонусы не только за траты в специальных категориях, но и практически за любые покупки. В сочетании с одним из самых длинных льготных периодов в отрасли — до 120 дней — такая модель позволяла держателям карт получать двойную выгоду. Пользователи могли держать собственные средства на накопительных счетах, а повседневные расходы оплачивать кредиткой, одновременно возвращая часть потраченных денег в виде кэшбэка.
Теперь ситуация резко поменялась. Условия по кредитным картам банка постепенно становятся менее привлекательными. Ранее клиенты сталкивались с внезапным сокращением кредитных лимитов до минимальных значений, а теперь под удар попала и бонусная программа. Фактически банк демонтирует одно из ключевых преимуществ своих кредитных продуктов.
Особенно болезненной для пользователей выглядит отмена кэшбэка по категории «На все покупки». Именно эта опция делала карту удобным инструментом для ежедневных расходов. С исчезновением универсального возврата часть привлекательности кредитки попросту растворяется.
Теперь максимальную выгоду можно будет получить только при покупках в отдельных специальных категориях, где бонусы пока сохраняются. Это означает, что держателям карт придется гораздо тщательнее планировать расходы и отслеживать, где именно действует кэшбэк.
Не менее заметным изменением стало прекращение начисления бонусов за операции через SberPay, технологию «улыбка» и функцию «Вжух». Эти способы бесконтактной оплаты получили широкую популярность благодаря удобству и скорости расчетов. Теперь такие транзакции лишены бонусных начислений, что делает их менее привлекательными для пользователей.
В совокупности нововведения сигнализируют о смене стратегии Сбербанка на рынке кредитных карт. Если ранее акцент делался на привлечении клиентов через выгодные бонусы и длительный льготный период, то теперь банк, по всей видимости, сосредоточился на сокращении расходов и повышении эффективности продуктов.
Для части клиентов это может стать поводом пересмотреть использование кредитных карт. Российский рынок банковских продуктов остается конкурентным, и многие финансовые организации продолжают предлагать программы с более щедрым кэшбэком и гибкими условиями. В итоге обновление программы лояльности может привести к постепенному оттоку части клиентов — прежде всего тех, кто ценил универсальный кэшбэк за повседневные покупки. Впрочем, Сбербанк, вероятно, рассчитывает удержать аудиторию за счет масштабной инфраструктуры, развитой сети банкоматов и широкого набора других финансовых сервисов. Насколько успешной окажется новая стратегия, покажет время.
