Обычная покупка может обернуться неприятным сюрпризом. Именно с этим столкнулся один из покупателей, о котором рассказал финансист Игорь Торхов. Цена товара составила 150 рублей, в бумажном чеке фигурировала та же сумма, но позже в мобильном приложении банка обнаружилось списание в десять раз больше — 1 500 рублей. На первый взгляд ситуация выглядит как банковский сбой, но причина чаще всего кроется в работе торгового оборудования и человеческом факторе, объяснил эксперт.
Где возникает ошибка при оплате картой
В небольших магазинах и торговых павильонах обычно используется два устройства: кассовый аппарат, который формирует фискальный чек, и банковский терминал для приема оплаты картой. При расчете продавец сначала вручную вводит сумму в терминал, а затем — повторяет ту же операцию на кассе.
Фактически сумма покупки вводится дважды, а значит, у сотрудника есть два шанса ошибиться. Если неверное значение попадает именно в терминал, а кассовый чек пробивается корректно, возникает расхождение. В чеке указана правильная сумма, а с банковской карты списывается больше.
Почему покупатель не сразу замечает проблему
По правилам покупателю должны выдавать два документа: фискальный чек и чек банковского терминала. Но на практике второй чек часто не печатают — либо экономят чековую ленту, либо ограничиваются одним документом. В результате человек уходит из магазина, не подозревая о лишнем списании.
В магазинах с современными онлайн-кассами риск подобных ошибок заметно ниже — там сумма вводится один раз. В крупных сетях и супермаркетах вероятность практически нулевая: стоимость товаров определяется автоматически по штрихкодам, без ручного ввода.
Что делать, если деньги списали с карты ошибочно
Чаще всего проблема обнаруживается уже дома, при проверке выписки по карте. В такой ситуации первым шагом становится обращение непосредственно в магазин с требованием оформить частичный возврат средств.
Для этого понадобятся подтверждающие документы. Идеальный вариант — оба чека. Если чека терминала нет, подойдет информация о платеже из банковского приложения, где указано название торговой точки и сумма списания. Обычно этого достаточно, чтобы магазин провел возврат, отметил Игорь Торхов.
На практике нередко возникает отказ — продавец может заявить, что вопрос нужно решать через банк.
Если магазин отказывается возвращать деньги
При невозможности урегулировать ситуацию устно следует оформить письменную претензию. Важно сохранить копию заявления с отметкой о принятии или получить официальный отказ.
Следующий этап — обращение в банк с заявлением о несогласии с операцией. В документе подробно описывается ситуация и прикладывается ответ магазина. Банк направляет обращение в банк-эквайер — ту финансовую организацию, которая обслуживает терминал магазина. В процесс также вовлекается НСПК — национальная платежная система, обеспечивающая работу банковских карт в России.
Сроки возврата и крайние меры
По правилам платежных систем рассмотрение спорных операций может занимать до 30 дней, хотя на практике возврат нередко происходит быстрее. Если средства возвращаются, спор считается исчерпанным.
В случае повторного отказа остаются традиционные методы защиты прав потребителей — обращение в Роспотребнадзор или суд. Но многие покупатели до этого этапа не доходят, предпочитая смириться с потерей из-за сложности процедуры.
Как избежать лишнего списания
Самый простой и эффективный способ защиты — внимательно смотреть на экран терминала перед оплатой. На нем всегда отображается сумма покупки, и если она отличается от ожидаемой, операцию можно отменить сразу. Такая простая привычка помогает избежать ошибок при оплате картой, лишних списаний и долгих разбирательств с магазином и банком, заключил Торхов.
Что делать, если списали лишнее
Если вы обнаружили расхождение в сумме чека и списания по карте:
- Сохраните доказательства. Вам нужен бумажный чек из магазина и скриншот операции из банковского приложения.
- Вернитесь в магазин. Попросите администратора провести «частичный возврат» или отменить операцию полностью и пробить заново.
- Возьмите слип-чек. При возврате на терминале обязательно заберите чек о возврате средств (он печатается даже если основной чек потерян).
- Следите за балансом. Деньги могут вернуться на карту мгновенно или в течение 3–5 рабочих дней (зависит от банка).
- Пишите претензию. Если магазин отказывает — составьте письменную претензию на имя директора магазина и обратитесь в свой банк для опротестования операции.
