Финансовые сервисы давно ассоциируются у клиентов с комиссиями, тарифами и строгими условиями обслуживания. Именно поэтому любые неожиданные проявления внимания со стороны банков воспринимаются особенно остро и нередко вызывают бурную эмоциональную реакцию.
Очередная история, ставшая популярной в сети, показала, как даже небольшой бонус способен превратиться в по-настоящему трогательный момент и изменить отношение к привычным бонусам банков за переводы.
Поводом для обсуждения стал обычный перевод через систему быстрых платежей. Мужчина отправил матери 5 000 рублей на день рождения — стандартная операция через СБП, выполненная с телефона.
Через несколько минут после транзакции ему пришло push-уведомление от банка. Вместо ожидаемой информации о списании средств клиент увидел начисление — 50 рублей кэшбэка и короткое сообщение: «Спасибо, что заботитесь о близких». Такой неожиданный формат кэшбэка за переводы по СБП произвел сильное впечатление.
Небольшая сумма оказалась не главным фактором. Гораздо сильнее подействовали слова поддержки и эмоциональная подача уведомления. Обычно финансовые организации общаются с клиентами сухим языком цифр и условий, поэтому теплое сообщение с благодарностью стало неожиданным контрастом и вызвало искреннюю реакцию.
Многие пользователи отметили, что подобные детали создают ощущение человеческого отношения даже со стороны крупных финансовых сервисов и превращают обычные переводы близким через банк в нечто большее, чем стандартную операцию.
Позднее выяснилось, что начисление связано с тарифом банковской карты — кэшбэк в размере 1% за переводы по СБП без лимита. В некоторых случаях алгоритмы финансовых организаций сопровождают такие операции дополнительными сообщениями поддержки, если перевод, по внутренним параметрам системы, связан с близкими людьми.
Подобные функции стали частью маркетинговых программ, направленных на повышение лояльности клиентов и продвижение программ лояльности банковских карт.
История быстро набрала популярность и вызвала широкий отклик в интернете. Пользователи делились похожими ситуациями, отмечая, что даже символические бонусы способны вызвать сильные эмоции и напомнить о простых человеческих ценностях.
