С начала 2026 года россияне все чаще сталкиваются с блокировками банковских карт и счетов — и нередко в самых обычных ситуациях. Причиной стало ужесточение контроля: Банк России расширил перечень критериев подозрительных операций с шести до двенадцати. Финансовые организации усилили мониторинг транзакций, однако вместе с ростом безопасности увеличилось и число спорных случаев, вызывающих возмущение клиентов.
Очередная история появилась на крупном профильном форуме. Клиентка банка рассказала, что попытка снять собственные деньги в банкомате «Газпромбанка» закончилась неожиданной блокировкой карты.
По ее словам, операция проходила в пределах установленного лимита, под камерами наблюдения в торговом центре, однако система сочла ее действия подозрительными. В результате доступ к счету оказался ограничен, а на карте были заморожены около 300 тысяч рублей — как раз перед запланированными зарубежными поездками.
После обращения в чат банка с клиенткой оперативно связался сотрудник. Однако разговор, по ее утверждению, сопровождался требованием выслушать стандартное предупреждение о мошенниках — в противном случае карту не обещали разблокировать.
«Если я не буду слушать повествование о мошенничках, мне карту не разблокируют. Серьезно? А деньги с нее мои вы бы тоже мне не отдали? Я что, в рабстве или секте? И откуда вы так хорошо на целую минуту знаете, как могут действовать мошенники? Но оператор задал все свои вопросы и сказал, что карту снимет с блокировки. Я спросила, а если бы я следом попыталась снять деньги с другой карты, Вы бы и ее заблокировали. Он сказал, что не знает. А я как должна это знать? Почему я должна бояться пользоваться собственными деньгами?» — задалась вопросом россиянка.
Как утверждает клиентка банка, последующие разговоры с операторами лишь усилили напряжение. Она отметила, что сотрудники отказались принести извинения за ложные подозрения и несколько раз прерывали разговор.
В чате ей сообщили, что персонал проходит обучение, а для повторного звонка предложили обращаться самостоятельно. В итоге женщина оформила официальную жалобу под номером, срок рассмотрения которой был обозначен до 3 марта. Она заявила, что намерена обращаться в Банк России.
Представитель финансовой организации в ответ на обращение женщины в интернете пояснил, что блокировка была стандартной мерой безопасности. По его словам, если операции выглядят нетипично или вызывают подозрение, банк вправе временно ограничить доступ к карте для защиты средств клиента.
В организации подчеркнули, что карта уже разблокирована, а консультации сотрудников, по их оценке, были проведены корректно.
Эксперты отмечают, что на фоне новых требований регулятора подобные ситуации могут происходить все чаще. Усиление контроля призвано защитить граждан от мошенничества, однако на практике нередко приводит к конфликтам между банками и их клиентами, оказавшимися заложниками алгоритмов безопасности.
Что делать, если банк заблокировал вашу карту?
Если вы оказались в ситуации, когда доступ к собственным деньгам ограничен, эксперты рекомендуют сохранять спокойствие и действовать по следующему алгоритму.
- Подтвердите личность и операцию. Чаще всего блокировка происходит автоматически. Если вам звонят из банка (или вы звоните сами), будьте готовы ответить на контрольные вопросы и подтвердить, что операцию совершали именно вы, добровольно и без давления третьих лиц.
- Выслушайте инструкции оператора. Как показывает описанный выше случай, банки обязаны проводить профилактические беседы. Отказ выслушать «скрипт» о мошенниках может быть расценен системой как признак того, что вы находитесь под психологическим воздействием преступников, что лишь продлит блокировку.
- Запросите официальную причину. Если карту не разблокировали сразу, потребуйте от банка письменное уведомление с указанием причин ограничения доступа к счету (согласно 115-ФЗ).
- Подайте претензию. Если банк затягивает сроки, оформите официальную жалобу через сайт банка. Обязательно сохраните номер обращения.
- Обратитесь к регулятору. Если внутреннее расследование банка не помогло, следующим шагом должна стать жалоба в Интернет-приемную Банка России. Как правило, после вмешательства регулятора вопросы решаются значительно быстрее.
