Россияне все активнее сообщают банкам о подозрительных списаниях и возможных мошеннических операциях через специальную «тревожную кнопку». По данным аналитиков ВТБ, средняя сумма транзакций, по которым клиенты заявляют о хищении средств, составляет около 6,7 тысячи рублей.
Исследование показало, что чаще всего пользователи отмечают как подозрительные переводы, совершенные через систему быстрых платежей.
На операции между физическими лицами через СБП приходится 33,5% всех случаев, когда клиенты нажимают «тревожную кнопку». Второе место занимают переводы по банковским реквизитам — их доля составляет 18,6%. Еще 8,5% обращений связаны с переводами другому клиенту того же банка.
Аналитика банка также выявила заметную разницу в поведении разных возрастных групп. Самыми активными пользователями нового инструмента оказалась молодежь. На клиентов в возрасте от 14 до 30 лет приходится 42% всех обращений через сервис и около 38% от общей суммы заявленных операций.
При этом более взрослые клиенты — старше 40 лет — обращаются в банк заметно реже. Однако именно на эту категорию приходится значительно более крупный объем средств. По статистике, они формируют 38% обращений, но почти половину — 49% — от общей суммы операций, по которым заявлено о возможном мошенничестве.
Сервис «тревожной кнопки» появился в мобильном приложении ВТБ Онлайн и других крупных банков в октябре 2025 года. Механизм работы максимально упрощен: клиент может открыть историю операций, выбрать конкретную транзакцию и отметить ее как подозрительную или мошенническую.
После этого система предлагает ответить на несколько вопросов чат-бота. На основе полученной информации формируется официальное сообщение для Банка России, а также автоматически создается справка о спорной операции. Документ можно скачать прямо в приложении и использовать при обращении в правоохранительные органы.
Как отметил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности — вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев, появление «тревожной кнопки» заметно изменило поведение клиентов. Раньше многие пострадавшие от мошенников предпочитали вообще не обращаться ни в банк, ни в полицию, особенно если сумма была относительно небольшой.
Теперь ситуация постепенно меняется. Возможность буквально в один клик зафиксировать подозрительную операцию значительно упростила коммуникацию между клиентом и банком. Люди стали чаще сообщать о проблемах, даже если речь идет о небольших потерях.
По словам Саранцева, банковский сектор уже фиксирует важный тренд: средний чек мошеннических операций на рынке сократился примерно на 36%. Одновременно с этим заметно выросло количество заявлений о подозрительных транзакциях, которые клиенты направляют в банки. Такой рост обращений эксперты связывают именно с появлением удобных цифровых инструментов, позволяющих быстро реагировать на возможные случаи мошенничества.
