Банкоматами пользуется большинство россиян практически каждый день. Снятие денег, зачисление средств, оплата кредитов и коммунальных платежей стали повседневной рутиной.
Чаще всего устройства исправно выполняют свои функции. Но бывают ситуации, когда банкомат внезапно отказывается выдавать деньги или принимает купюры, но не зачисляет их на счет.
Такие происшествия, особенно во время предпраздничной суеты, являются одной из самых неприятных и стрессовых ситуаций для клиентов банков.
Человек видит, что средства списаны или внесены, а результата нет — и в этот момент легко растеряться. Но паниковать не стоит. В большинстве случаев проблему можно решить, если действовать по четкому алгоритму.
Первое и самое важное правило — не уходить от банкомата сразу после сбоя. Именно в первые минуты проще всего зафиксировать произошедшее и собрать доказательства, которые потом помогут вернуть деньги.
Обратите внимание на номер или идентификатор банкомата и запишите телефон службы поддержки, указанный на корпусе устройства. Эти данные понадобятся при обращении в банк. Чаще всего табличка с номером располагается с передней части банкомата, но иногда ее размещают сбоку.
Обязательно сфотографируйте экран с сообщением об ошибке. Если банкомат выдал чек, сохраните его и сделайте снимок, так как термобумага быстро выцветает, а фотография останется доказательством операции.
Далее следует как можно быстрее связаться с банками. Причем обращаться нужно сразу в два места. В банк, выпустивший карту, чтобы зафиксировать факт списания или незачисления средств, и в банк, которому принадлежит сам банкомат. Чем раньше будет зарегистрировано обращение, тем быстрее начнется разбирательство.
Многие уверены, что «застрявшие» деньги можно просто достать из банкомата на месте, обратившись к сотрудникам отделения. На практике это невозможно. При техническом сбое купюры автоматически перемещаются в специальный защищенный отсек, доступ к которому имеют только инкассаторы.
Отдельная ситуация — внесение наличных через банкомат. Даже если деньги не зачислились сразу, это не означает, что они пропали. Устройство должно фиксировать каждую принятую купюру. Если сбой случился, то сотрудники банка обязательно разберутся.
Окончательное зачисление произойдет после инкассации, пересчета и сверки данных. Но стоит заранее подготовиться, что это займет определенное время – неделю или две.
При этом стоит помнить, что в большинстве банков срок проверки и принятия решения может достигать 30 календарных дней.
