В последние годы россияне все чаще сталкиваются с неожиданными блокировками банковских карт и счетов. Причиной становятся операции, которые банковские антифрод-системы автоматически распознают как подозрительные. Даже если реального мошенничества не было, доступ к деньгам может оказаться временно закрыт.
Восстановление доступа к средствам нередко превращается в сложную и длительную процедуру. Клиентам приходится доказывать законность операций, писать заявления и лично посещать отделения банков. Теперь власти рассматривают возможность упростить этот процесс.
Разблокировка карт на «Госуслугах»
Россияне получат возможность подавать заявления на разблокировку банковских карт и счетов через портал «Госуслуги». Об этом сообщил министр цифрового развития Максут Шадаев в ответе на запрос депутатов Государственной думы. По словам главы Минцифры, соответствующие изменения сейчас прорабатываются совместно с Банком России.
«Полагаем, что реализация данных мер будет способствовать более эффективной защите законных прав и интересов граждан», — отметил министр.
Как будет работать новый механизм разблокировки карт и счетов
Инициатива обсуждается после обращения депутатов Госдумы от фракции «Новые люди» во главе с заместителем председателя палаты Владиславом Даванковым. Парламентарии предложили создать на портале «Госуслуги» единое окно для подачи заявлений о разблокировке банковских счетов и карт.
По мнению авторов инициативы, существующая система крайне неудобна для граждан. Сейчас у клиентов банков фактически нет прозрачного механизма фиксации обращения, контроля сроков его рассмотрения и дальнейшей защиты своих прав. Кроме того, гражданам сложно обжаловать действия банков, если кредитная организация долго не отвечает или блокировка происходит без понятных объяснений.
Предполагается, что подача заявлений и подтверждение личности через «Госуслуги» позволит снизить риск поддельных обращений и одновременно упростит проверочные процедуры. Также новый механизм может дать возможность направлять жалобы напрямую в государственные органы. Если банк не отвечает на обращение или отказал в разблокировке без объяснения причин, граждане смогут через сервис обратиться в Банк России, Росфинмониторинг или Федеральную службу судебных приставов.
Как разблокировка карт и счетов работает сейчас
Сегодня процедура оспаривания блокировки банковских счетов выглядит довольно сложной. Если карта, счет или электронный кошелек попали в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента», гражданин имеет право обжаловать такое решение.
Первый вариант — подать заявление через любой банк, в котором обслуживается клиент. В документе необходимо указать фамилию, имя и отчество, данные удостоверения личности, номер телефона, название банка, от которого стало известно о попадании реквизитов в базу, либо его банковский идентификационный код. Также требуется перечислить номера счетов, карт или электронных кошельков, включенных в реестр.
В качестве дополнительной информации можно указать ИНН, СНИЛС и даты заключения договоров с операторами сотовой связи. После получения заявления специалисты банка проверяют информацию и, если оснований для отказа нет, направляют обращение в Банк России — не позднее следующего рабочего дня.
Второй способ — подать заявление напрямую через интернет-приемную Банка России. Для этого необходимо выбрать тему обращения «Информационная безопасность» и указать соответствующий тип проблемы. Срок рассмотрения такого заявления составляет до 15 рабочих дней.
Ответ приходит тем же способом, которым было подано обращение. Если заявление направлялось через банк, решение сначала поступает в кредитную организацию, а затем банк обязан передать его клиенту не позднее следующего рабочего дня. Если обращение было отправлено через сайт Банка России, ответ направляется по контактным данным, указанным заявителем.
Планируемое внедрение сервиса на базе «Госуслуг» может значительно упростить эту процедуру и сделать процесс разблокировки банковских карт и счетов более прозрачным и быстрым.
