Несмотря на стремительную цифровизацию банковских услуг, Сбербанк не намерен окончательно отказываться от сберегательных книжек.
Как заявил глава кредитной организации Герман Греф на всероссийском форуме МФЦ, этот инструмент будет сохраняться в работе до тех пор, пока он остается востребованным хотя бы одним клиентом. Такой подход, по его словам, продиктован не технологическими трендами, а уважением к привычкам людей.
Сберегательная книжка как символ эпохи
Греф признал, что сберегательная книжка сегодня выглядит анахронизмом и требует значительных ресурсов — как временных, так и операционных. В определенный момент банк решил отказаться от этого формата, полагая, что цифровые решения полностью закроют потребности клиентов. Масштабную работу по сворачиванию системы провели быстро, рассчитывая упростить обслуживание и ускорить процессы.
Однако реакция оказалась неожиданной. Банк буквально «засыпали» обращениями с вопросами о судьбе привычных сберкнижек. Ситуация достигла пика, когда с этим вопросом лично обратился тогдашний председатель Банка России Сергей Игнатьев, потребовав вернуть сберкнижки. Этот момент стал переломным и наглядно показал, что отказ был преждевременным.
Привычка сильнее технологий
По словам Грефа, для большой группы граждан сберегательная книжка остается не просто финансовым документом, а понятным и надежным способом контроля своих средств.
Именно тогда в банке осознали, что ориентироваться исключительно на удобство цифровых решений — ошибка, если при этом игнорируются реальные потребности клиентов.
После возврата сберкнижек напряжение быстро сошло на нет. Это стало сигналом, что клиентский комфорт должен оставаться приоритетом даже в условиях масштабной цифровой трансформации банковского сектора.
Решение до последнего клиента
Глава Сбербанка подчеркнул, что организация приняла принципиальное решение: обслуживание сберегательных книжек будет продолжаться до тех пор, пока в этом существует необходимость. Даже если спрос минимален, банк готов поддерживать этот формат ради клиентов, для которых он остается важным.
При этом Греф отметил, что популярность сберегательных книжек в России снижается из года в год. Тем не менее их полное исчезновение пока не предвидится. Сбербанк и дальше будет сочетать современные цифровые сервисы и традиционные формы обслуживания.
