Вопрос о том, должны ли быть банковские уведомления бесплатными для пенсионеров, вновь оказался в центре внимания после жалобы, опубликованной на Банки.ру.
Пенсионерка сообщила, что с ее счета списали 59 рублей за СМС-уведомления, хотя при переводе пенсии в банк ей обещали бесплатное обслуживание этой услуги. Списание стало неожиданным и вызвало закономерное возмущение.
Ситуация, как выясняется, далеко не единичная. Российские банки нередко продолжают взимать плату за СМС-уведомления даже с клиентов пенсионного возраста.
По словам эксперта-аналитика Артура Хачатряна, наличие пенсионного статуса само по себе не гарантирует полностью бесплатные уведомления от банка.
Эксперт пояснил, что льготы для пенсионеров действительно существуют, однако они не носят универсальный характер. Все зависит от конкретного банка, тарифа и условий обслуживания.
Часто при зачислении пенсии на карту банки предлагают улучшенные тарифы или скидки, но СМС-уведомления при этом остаются платной услугой. Такие условия, как отмечает аналитик, являются частью маркетинговой политики банков, а не обязательной социальной мерой.
Как отключить платные СМС пенсионеру
Если деньги за уведомления уже были списаны, первым шагом рекомендуется проверить выписку по счету — сделать это можно через мобильное приложение или в отделении банка. После этого имеет смысл уточнить основание списания и направить претензию через приложение, сайт или горячую линию банка с требованием разъяснений и возможного возврата средств.
По закону ответ должен быть предоставлен в срок от 10 до 30 дней. В случае отказа, если договором плата за услугу не предусмотрена, возможны дальнейшие действия — обращение с жалобой в Центральный банк РФ или Роспотребнадзор.
При этом важно помнить, что у платных СМС есть бесплатная альтернатива. Push-уведомления в мобильном приложении банка работают при наличии интернета, приходят быстрее и не требуют комиссии. Подключение таких уведомлений, а также проверка активных услуг доступны в личном кабинете банка.
