Россияне периодически сталкиваются с неожиданными списаниями средств — и речь идет не только о банковских картах, которые внезапно становятся платными. Дополнительные комиссии и платные опции могут появляться даже при обычном открытии депозита.
Об одном из подобных случаев рассказала пользовательница портала Банки.ру, обнаружившая крупные списания сразу после оформления вклада через интернет-банк.
По словам клиентки, она открыла «Альфа-Вклад» через веб-версию «Альфа-Онлайн». Процедура выглядела стандартной: все условия были внимательно изучены, а оформление заняло всего несколько минут.
Однако сразу после нажатия кнопки «Открыть вклад» со счета неожиданно списали деньги за дополнительные услуги — 2500 рублей за сервис «Проценты под защитой» и 16 000 рублей за программу «Альфа-Защитник». Эти операции стали для нее полной неожиданностью и вызвали серьезные вопросы к прозрачности процесса открытия вклада онлайн.
Клиентка обратила внимание на существенную разницу интерфейсов. При оформлении аналогичного депозита через мобильное приложение на iOS, по ее словам, предусмотрены заметные переключатели страховых продуктов, которые по умолчанию отключены. В веб-версии интернет-банка такие элементы управления отсутствовали, что, по ее мнению, могло создать у пользователей ложное впечатление об обязательности услуг и повлиять на поведение клиента.
После обращения в финучреждение, банк отключил спорные сервисы и сообщил о возврате средств. Но не каждый человек может сразу заметить списания или понять, как решить свою проблему.
Эксперт-аналитик Банки.ру Гаянэ Замалеева пояснила, что финансовые организации имеют право предлагать дополнительные платные сервисы, однако не могут подключать их автоматически без явного согласия клиента.
Любая услуга должна быть выбрана осознанно, с четким указанием стоимости и условий. Подключение опций «по умолчанию» фактически расценивается как навязывание.
По ее словам, на практике подобные сервисы нередко скрываются в интерфейсах оформления или размещаются среди дополнительных галочек, которые пользователь может не заметить.
В таких ситуациях клиент вправе отказаться от услуги и потребовать возврата денег, если согласие было оформлено некорректно. В большинстве случаев банк обязан вернуть средства, поскольку списание без явного волеизъявления считается нарушением принципов прозрачного обслуживания.
