Российские банки сталкиваются с новой реальностью: клиенты готовы менять финансовые учреждения не из-за тарифов или ставок, а ради удобных сервисов вне банковской сферы.
К таким выводам пришли аналитики ВТБ по итогам исследования, проведенного в феврале–марте 2026 года среди 1 500 жителей крупных городов.
Согласно результатам, около 60% респондентов допускают смену основного банка, если другой предложит персонализированные сервисы и товары от партнеров прямо в мобильном приложении.
Интерес к подобным возможностям стремительно растет: пользователи хотят получать максимум услуг в одном цифровом пространстве.
Наибольшим спросом пользуются сервисы, выходящие за рамки классического банкинга. В числе самых востребованных — заказ продуктов и готовой еды (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров (44%), а также косметики и бытовой химии (39%). Фактически банковские приложения превращаются в универсальные маркетплейсы.
Дополнительным стимулом для смены банка становится понятная и выгодная система лояльности.
Более половины опрошенных (55%) отметили важность прозрачных бонусных программ и рекомендаций по накоплениям — например, подсказок о том, как быстрее достичь финансовых целей.
Запрос на удобство и ясность интерфейсов также оказался крайне высоким. Около 89% участников исследования хотят видеть в приложениях четкие инструкции по повышению клиентского статуса и получению привилегий.
Столько же выступают за логичную группировку всех услуг внутри онлайн-банка, чтобы упростить навигацию.
Как подчеркнул старший вице-президент ВТБ Даниил Поколодный, современные банковские сервисы стремительно выходят за пределы привычных функций. Пользователи уже воспринимают мобильные банки не только как инструмент для платежей и выписок, но и как платформу для покупок, бронирования поездок и решения повседневных задач.
