Недобросовестные подрядчики, которые получают предоплату и исчезают, остаются одной из самых распространенных проблем при ремонте жилья. Однако вернуть деньги даже в такой ситуации возможно, если заранее позаботиться о правильном оформлении доказательств. Об этом в программе «Специальный репортаж» на телеканале «Москва 24» рассказал нотариус Москвы Николай Миллер.
В центре сюжета оказалась жительница столицы Анна. После покупки квартиры в новостройке без отделки в ипотеку она наняла мастера для выполнения ремонта. Исполнитель успел сделать лишь полы, после чего получил очередной аванс в размере 215 тысяч рублей и перестал выполнять свои обязательства.
Сначала подрядчик объяснял задержку личными обстоятельствами, рассказывая о свадьбе в Турции и отсутствии связи на протяжении нескольких недель. Позже он вовсе прекратил общение и заблокировал заказчицу. В результате ремонт остановился, а перечисленные деньги оказались потеряны.
Женщина решила добиваться возврата средств. Все договоренности с мастером сохранились в электронной переписке, однако обычные скриншоты сообщений не гарантируют признание их доказательствами в суде, поскольку изображения можно изменить с помощью графических редакторов. Чтобы придать переписке юридическую силу, Анна обратилась к нотариусу.
«Нотариус в присутствии заявителя фиксирует, что есть определенный носитель с программным обеспечением и важной для человека информацией», — пояснил Николай Миллер.
Как объяснил специалист, нотариус проводит так называемую трассировку пути к интернет-ресурсу. Во время процедуры проверяется маршрут передачи данных от устройства пользователя до сервера, где размещен сайт, устанавливаются принадлежность доменного имени и IP-адрес, а также подтверждается, что доступ осуществляется к подлинному ресурсу, а не к поддельной странице, где информация может быть изменена или похищена. Все результаты заносятся в официальный протокол осмотра.
После нотариального удостоверения переписка получила статус полноценного доказательства, подтверждающего нарушение обязательств со стороны исполнителя. Получив фотографию нотариального протокола, которую заказчица отправила с незнакомого ему номера телефона, мастер практически сразу изменил свою позицию. Он согласился вернуть деньги без судебного разбирательства и в течение двух недель полностью выплатил долг, а также компенсировал расходы на нотариальные услуги.
По словам нотариусов, подобная практика нередко позволяет урегулировать конфликт еще до обращения в суд. Нотариально удостоверенные доказательства применяются не только в спорах с подрядчиками, но и при защите авторских прав, рассмотрении трудовых и семейных конфликтов, а также в случаях распространения оскорблений и недостоверной информации в интернете. Осознание того, что доказательства получили официальный юридический статус, зачастую побуждает нарушителей добровольно исполнить свои обязательства.
Популярность этой нотариальной процедуры продолжает расти. По данным нотариального сообщества, в 2025 году нотариусы получили более 45 тысяч обращений, связанных с обеспечением доказательств. Этот показатель сопоставим с результатом предыдущего года и на 24% превышает уровень пятилетней давности. Чаще всего граждане обращаются за фиксацией информации, размещенной в интернете.
Может ли нотариус заверить голосовые сообщения или видеозаписи из мессенджера? Да, может. Нотариус осматривает не только текстовые сообщения, но и файлы мультимедиа (голосовые сообщения, видео, фотографии), воспроизводит их и подробно описывает в протоколе их содержание, длительность и отправителя.
Сколько стоит процедура обеспечения доказательств у нотариуса? Тариф состоит из федерального (установленного законом) и регионального (за техническую работу) тарифов. Итоговая стоимость зависит от объема осматриваемой информации (количества страниц переписки), но эти расходы впоследствии можно полностью взыскать с проигравшей стороны в суде.
Что делать, если недобросовестный подрядчик уже удалил чат у себя и у меня? Если переписка удалена «для всех» и физически исчезла с устройства, нотариус не сможет ее восстановить и заверить. Именно поэтому обращаться к специалисту нужно сразу, как только возникли подозрения в обмане, до того, как мошенник сотрет следы.
