Россияне продолжают жаловаться на ограничения при использовании наличных денежных средств. Особенно остро ситуация затрагивает пожилых граждан, которые сталкиваются с отказами при попытке оплатить коммунальные услуги привычным способом — наличными через банковские отделения.
Ранее портал PNZ.RU уже рассказывал о случаях, когда пенсионерам отказывали в приеме денег при оплате обязательных платежей. Новые обращения из разных регионов показывают, что проблема по-прежнему вызывает недовольство среди клиентов банков.
«Смоленск. Сбербанк не принимает оплату наличными», — сообщила одна из россиянок.
«Когда наличные стали вне закона? Пришла в банк оплачивать коммуналку, а мне отказали. Пришлось звать заведующую отделением, чтобы решить вопрос. У нас банки по каким-то своим правилам живут. Почему у пенсионеров не принимают деньги? Отправляют к терминалу», — рассказала женщина.
По ее словам, при попытке оплатить коммунальные услуги 12 июля сотрудник банка отказался принимать деньги, и решить ситуацию удалось только после обращения к руководителю отделения.
Еще одна жалоба поступила из Рыбинска. Житель города сообщил, что при оплате коммунальных услуг ему заявили о необходимости использовать только банковскую карту.
«Вчера в городе Рыбинске отказали в оплате коммуналки наличными, сказали — только карта», — сообщил мужчина.
Журналист портала PNZ.RU обратился за разъяснениями на горячую линию Сбербанка по номеру 8 (800) 555-55-50. Представитель банка рассказал, что официального запрета на использование наличных денежных средств в организации нет.
При этом оператор не смог объяснить, по какой причине отдельные сотрудники банковских отделений могут отказывать клиентам в приеме наличных при оплате услуг.
Эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства, главный редактор портала PNZ.RU Владимир Белов отметил, что подобные ограничения противоречат действующим нормам российского законодательства. Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, гражданин имеет право самостоятельно выбирать способ оплаты товаров и услуг. Требование использовать исключительно безналичный расчет фактически ограничивает права потребителя и не соответствует установленным правилам.
Кроме того, соответствующие гарантии закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей». В пункте 1 статьи 16.1 указано, что продавцы и исполнители услуг обязаны обеспечить возможность оплаты как наличными денежными средствами, так и в безналичной форме.
Таким образом, отказ в приеме наличных при оплате коммунальных услуг, покупок, проезда, услуг банков или других организаций может рассматриваться как нарушение прав граждан.
Дополнительно возможность использования наличных закреплена в статье 140 Гражданского кодекса РФ. В документе указано, что рубль является законным платежным средством на всей территории России и должен приниматься по своей номинальной стоимости. Закон предусматривает различные формы расчетов — наличные, безналичные платежи, а также операции с цифровым рублем. При этом наличные банкноты и монеты сохраняют статус обязательного платежного средства.
Эти положения подтверждаются и Федеральным законом от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» с изменениями, вступившими в силу с 1 апреля 2026 года. В статье 30 документа говорится, что банкноты и монеты Банка России являются безусловными обязательствами регулятора и обеспечиваются всеми его активами.
«Следовательно, наличные деньги должны приниматься при проведении платежей, а также при зачислении средств на счета, во вклады и при осуществлении переводов на территории Российской Федерации. Ситуации, когда гражданам предлагают отказаться от наличных и перейти исключительно на карту, противоречат законодательству. В таких случаях я рекомендую незамедлительно звонить на горячую линию, а также фиксировать отказ в приеме наличных в письменном виде в отделении банка, чтобы в дальнейшем подать жалобу на действия сотрудников», — подчеркнул Владимир Белов.
