С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновленные правила бронирования и проживания в гостиницах и иных средствах размещения. И хотя отели сохраняют право на компенсацию, с 1 марта ее размер строго ограничен.
Основные нововведения предусматривают более четкие требования к отелям и расширяют права потребителей, делая систему размещения прозрачнее и понятнее. Одним из ключевых изменений станет возврат предоплаты в полном объеме, если отказ от бронирования произошел до даты заезда.
Речь идет о постановлении Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
Согласно новым правилам, если отказ от договора был заявлен слишком поздно, либо гость опоздал или вовсе не прибыл, с него могут удержать плату за номер, однако размер компенсации ограничен — не более стоимости одних суток проживания. Эта мера призвана сбалансировать интересы гостиниц и клиентов, снижая риск злоупотреблений с обеих сторон.
Серьезные требования вводятся и к информированию. Исполнитель обязан заранее сообщать данные о категории номера, стоимости проживания и его площади.
Кроме того, средства размещения без официальной классификации больше не смогут предоставлять гостиничные услуги — рынок ждет более строгий контроль и постепенное исчезновение «серых» объектов.
Еще одно заметное новшество касается технологий. С 1 апреля 2026 года постановление разрешает заселение туристов через мессенджер МАХ. Такой формат позиционируется как шаг к цифровизации отрасли и упрощению процедур, особенно для путешественников, привыкших к онлайн-сервисам.
Документ также четко определяет содержание договора на оказание услуг размещения. В нем должны быть указаны наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и ИНН, данные заказчика, уникальный номер записи в реестре классифицированных средств размещения, сведения о предоставляемом номере, информация о времени заезда и выезда.
Также обязательным становится подробное описание условий бронирования, сроков отмены и порядка возврата денежных средств.
| Было | Станет (с 1 марта 2026) |
| Штрафы за отмену на усмотрение отеля | Штраф ограничен стоимостью 1 суток |
| Можно работать без «звезд» | Обязательная регистрация в реестре |
| Заселение только по паспорту | Допускается использование мессенджера МАХ |
