В российских многоквартирных домах уже несколько лет назревает серьезная проблема: более 100 тысяч лифтов уже выработали свой ресурс. К 2025 году планировали заменить половину из них, но на практике многие подъемники ограничились формальным обслуживанием — где-то провели осмотр, где-то устранили мелкие неисправности — и продлили срок их эксплуатации до 2030 года. На этом фоне все чаще возникает вопрос: что делать жильцам, если лифт постоянно выходит из строя?
Лифты и шахты относятся к общедомовому имуществу, поэтому ответственность за их состояние лежит на управляющих организациях — УК, ТСЖ, ТСН и ЖСК. Расходы на их содержание и ремонт уже включены в ежемесячную плату за содержание жилья, которую обязаны вносить все собственники. Это правило действует независимо от того, пользуется ли человек лифтом: даже жильцы первых этажей не освобождаются от оплаты.
Если подъемник выходит из строя в одном подъезде, право на перерасчет получают все собственники дома — включая тех, кто живет в других подъездах или на нижних этажах. При этом закон прямо запрещает собирать дополнительные средства на ремонт или обслуживание лифта: все такие расходы уже заложены в платежах за содержание жилья.
Согласно договору управления, управляющая компания обязана обеспечивать исправность и безопасность лифта, привлекая для этого специализированные подрядные организации. В случае поломки любой собственник вправе обратиться с жалобой, а устранить неисправность должны в течение 24 часов.
Если лифт не работает, первым шагом становится обращение в аварийно-диспетчерскую службу УК с обязательной фиксацией заявки. Срок устранения неисправности установлен Приложением №2 к Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 и составляет не более суток с момента регистрации обращения.
Когда ремонт затягивается, жильцы вправе зафиксировать нарушение. Для этого достаточно трех собственников, которые составляют акт с указанием времени простоя. Далее подается письменная жалоба в управляющую компанию с требованием устранить проблему и провести перерасчет платы за неоказанную услугу, объясняют эксперты «Центра Справедливости».
Если реакции нет, ситуация выходит на уровень контролирующих органов. Жалобы направляются в Государственную жилищную инспекцию и Ростехнадзор, в том числе через портал «Госуслуги». Проверка должна быть проведена в течение 10 рабочих дней.
Перерывы в работе лифта официально признаются основанием для перерасчета платы — это закреплено в пункте 6 Правил содержания общего имущества (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491). Однако возврат средств происходит только по заявлению собственника. Обратиться за перерасчетом можно в течение шести месяцев после фиксации нарушения, что предусмотрено пунктами 7 и 8 тех же Правил.
Управляющая организация обязана зарегистрировать заявление и в течение двух рабочих дней сообщить о принятом решении. В случае отказа она должна обосновать свою позицию (п. 9 Правил №491). Если требование удовлетворено, сумма пересчитывается по установленной формуле (пп. 10–13 Правил №491).
Размер компенсации, как правило, оказывается символическим. Например, при ежемесячной плате за лифт в 100 рублей и простое в пять дней сумма возврата составит около 16,6 рубля. Однако сам факт перерасчета остается принципиальным: услуга не оказана — деньги подлежат возврату.
Отказать в перерасчете могут лишь в исключительных случаях — если остановка лифта была связана с предотвращением угрозы жизни и здоровью или вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (п. 14 Правил №491).
Отдельная ситуация — если человек застрял в лифте. Это уже чрезвычайное происшествие: согласно пункту 7.5.2 ГОСТ Р 55964-2022, эвакуация должна быть проведена в течение 30 минут с момента вызова диспетчера, а устранение неисправности — в течение 24 часов.
Если помощь задерживается и это приводит к ухудшению самочувствия, возникает право на компенсацию морального вреда. Оно закреплено частью 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ. Для этого потребуется подтвердить факт причиненного вреда — например, медицинскими документами. Сначала требование направляется в управляющую организацию, а при отказе вопрос решается через суд, где можно также взыскать штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Ситуация с лифтами должна измениться уже в ближайшее время. С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила эксплуатации, предусматривающие регулярное техническое обслуживание — ежемесячное и квартальное, а также усиленный контроль аварийно-диспетчерских служб и плановых ремонтов. Эти нормы закреплены Федеральным законом от 29 декабря 2025 года №564-ФЗ, который вносит изменения в Жилищный кодекс РФ.
Комментарий эксперта
Владимир Белов, главный редактор PNZ.RU:
«Проблема износа лифтового парка перешла в разряд критических. Продление сроков эксплуатации до 2030 года — это лишь отсрочка, а не решение. Жильцам важно понимать: лифт — это ваша собственность, за которую вы платите каждый месяц.
Главная ошибка собственников в 2026 году — ждать, пока УК сама сделает перерасчет. Помните: система ЖКХ работает по заявительному принципу. Если вы не зафиксировали простой актом и не подали заявление в течение полугода, ваши деньги останутся в распоряжении компании. Новые поправки в Жилищный кодекс (564-ФЗ) дают больше рычагов давления на аварийные службы, и ими нужно пользоваться».
