Минстрой России утвердил приказ, который определяет порядок использования мессенджера MAX и государственной информационной системы ЖКХ (ГИС ЖКХ) для общения коммунальных организаций с жителями. Документ регулирует электронное взаимодействие между поставщиками услуг и собственниками помещений, а также пользователями жилья, включая членов семей и официальных арендаторов.
В цифровом обмене сообщениями смогут участвовать ресурсоснабжающие организации, операторы по вывозу мусора, управляющие компании, подрядчики по содержанию и ремонту общего имущества, а также структуры, отвечающие за проведение капитального ремонта. Основная задача нововведения — создать единое пространство для оперативной коммуникации и сделать сферу ЖКХ более прозрачной и управляемой.
Организации обязаны через MAX обеспечивать жителям непрерывный доступ к важной информации: графику работы и времени приема, контактным данным, телефонам диспетчерских и аварийных служб. В мессенджере также должны публиковаться уведомления о перебоях в подаче ресурсов — например, при отключении воды или электричества — и отчеты о проведенных работах, включая капремонт.
При этом официальные обращения жителей и ответы на них, а также передача показаний счетчиков будут осуществляться через ГИС ЖКХ. Сам мессенджер станет дополнительным каналом информирования, интегрированным с системой. Планируется создание специального бота, синхронизированного с ГИС ЖКХ, рассказала директор Ассоциации «Некоммерческое партнерство «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая. По ее словам, окончательный функционал пока не раскрыт, однако ожидается, что через бота можно будет выполнять те же действия, что и в сервисе Госуслуги.Дом.
Эксперты считают интеграцию логичным шагом цифровизации отрасли. Заместитель коммерческого директора Doma.ai Олеся Лещенко отмечает, что ГИС ЖКХ отвечает за доступ к официальной информации о начислениях, объемах потребления услуг и управляющих организациях, тогда как MAX становится дополнительным официальным каналом связи между потребителями и поставщиками услуг.
Однако у участников рынка остаются вопросы. По словам экспертов, приказ пока не содержит достаточной конкретики. Неясно, например, будет ли считаться официальной заявкой сообщение в домовом чате MAX и каким образом государство будет контролировать соблюдение новых требований. Для управляющих организаций это создает дополнительные риски и неопределенность.
С 1 сентября 2026 года мессенджер станет обязательным каналом взаимодействия с собственниками и пользователями помещений. Передача показаний приборов учета непосредственно в MAX не предусмотрена — интеграция позволяет перейти из мессенджера в приложение ГИС ЖКХ и отправить данные уже там. Сообщения и обращения при этом можно направлять как через мобильные сервисы, так и через домовые чаты.
Пока технические детали синхронизации систем не раскрыты, компании ждут дополнительных документов и разъяснений. Одновременно некоторые управляющие компании уже активно внедряют новый инструмент. Параллельно создаются домовые чаты для всех обслуживаемых домов. Система уже показала удобство и надежность, однако требуется внедрение фильтров для борьбы с флудом и агрессивными комментариями, а также возможность объединять чаты по жилым комплексам.
По данным Минстроя, уже создано более 6 тысяч каналов ресурсоснабжающих организаций в MAX с аудиторией свыше 301 тысячи подписчиков. В домовых чатах зарегистрированы около 6,3 миллиона пользователей. Но существует один важный нюанс, многие россияне по-прежнему отказываются от установки национального мессенджера MAX. Поэтому они рискуют пропустить оповещения об отключениях воды и света.
