Реформа Закона о защите прав потребителей: с февраля 2026-го станет сложнее вернуть деньги

В законодательство о защите прав потребителей внесены заметные изменения, которые меняют привычный баланс ответственности между покупателями и продавцами. Федеральный закон от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ расширил перечень ситуаций, когда с продавца, изготовителя или исполнителя не будет взыскиваться 50-процентный штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Речь идет о санкции, закрепленной пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Меньше поводов для штрафов

Теперь освобождение от этого штрафа возможно в нескольких дополнительных случаях. Один из них связан с нарушением обязательств со стороны контрагента продавца или исполнителя. Если изготовитель не смог выполнить требования потребителя из-за того, что его партнер не поставил товар, не выполнил работу или не оказал услугу, необходимые для исполнения обязательств, штраф может не применяться. Однако послабление не действует, если при выборе контрагента компания действовала недобросовестно или неразумно — ответственность в таком случае сохраняется.

Еще одна ситуация касается поведения самого потребителя. Если требование не было удовлетворено добровольно по его вине, в том числе из-за уклонения от необходимых действий, взыскание штрафа также исключается. Закон подчеркивает: санкции не должны применяться автоматически, без оценки вклада каждой стороны в возникший спор.

Отдельно закреплено правило о досудебном урегулировании. Если до обращения в суд между сторонами было заключено медиативное соглашение, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований не взыскивается. Исключение сделано лишь для случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине продавца, изготовителя или исполнителя.

Неустойка за товар станет меньше

Изменения затронули и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (статья 23 «Закона о защите прав потребителей»). Уточняется, что по общему правилу ее размер не может превышать сумму, уплаченную покупателем по договору купли-продажи. Это положение направлено на ограничение чрезмерных санкций, которые ранее нередко многократно превышали стоимость самого товара.

Закон также ввел прямой запрет на уступку права требования штрафа и неустойки лицам, не имеющим статуса потребителя. До вступления в силу судебного решения такие требования нельзя будет передать третьим лицам, что существенно сокращает пространство для спекуляций и «перепродажи» потребительских споров.

Существенно скорректированы правила расчета убытков при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Теперь при определении разницы в цене учитывается стоимость аналогичного товара с теми же техническими и эксплуатационными характеристиками, той же степенью износа и того же года выпуска. Это ограничивает ответственность продавца и делает расчеты более приближенными к реальной рыночной ситуации. Однако если при заключении договора покупателя умышленно ввели в заблуждение относительно фактических свойств товара, будут применяться общие правила — без каких-либо послаблений для продавца.

Отдельные полномочия на 2026 год получил и кабмин. Правительству разрешено устанавливать особенности исполнения обязательств по устранению недостатков товаров из специального перечня, а также определять особый порядок применения неустойки и штрафов по договорам купли-продажи таких товаров. Это дает власти гибкий инструмент реагирования на ситуацию на рынке и позволяет точечно регулировать наиболее чувствительные категории продукции.