Ситуации, когда стоимость товара на кассе неожиданно оказывается выше цены, указанной на ценнике, по-прежнему остаются одной из самых частых причин конфликтов в магазинах.
Специалисты Роспотребнадзора напомнили россиянам, как действовать в подобных случаях и какие права есть у покупателей по закону.
В первую очередь рекомендуется внимательно проверить сам ценник. Важно убедиться, что он действительно относится к выбранному товару, а не расположен рядом по ошибке. После этого необходимо сообщить о расхождении кассиру.
В большинстве случаев, как отмечают специалисты, речь идет о технической ошибке или несвоевременной замене ценников. Нередко сотрудники магазина могут оперативно исправить ситуацию прямо на кассе.
Если рядовой сотрудник отказывается решить вопрос на месте, следует незамедлительно обратиться к администратору или директору торговой точки. Руководство магазина обязано разобраться в обстоятельствах и дать четкие разъяснения.
Продавать товар по цене, указанной на ценнике — это жесткое требование федерального законодательства (ст. 437 ГК РФ «Публичная оферта» и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Магазин обязан продать товар по этой цене, даже если его внутренние правила говорят об обратном.
При этом важно помнить: правовые нормы Российской Федерации не оставляют магазинам пространства для маневров. Никакие «внутренние правила» или регламенты торговых сетей не могут стоять выше федерального законодательства.
По закону ценник в зале является официальной публичной офертой, и продавец жестко обязан отпустить товар именно по той стоимости, которая на нем зафиксирована.
В случаях, когда администрация торговой точки откровенно игнорирует законные претензии, отказывается урегулировать ситуацию на месте и пробивает товар по завышенной стоимости, покупателю рекомендуется обязательно сохранить кассовый чек и зафиксировать нарушение на камеру смартфона.
После этого можно смело направлять официальное обращение в Роспотребнадзор, в том числе через специальную форму на сайте ведомства, а при необходимости — добиваться компенсации причиненного ущерба в установленном законом порядке.
«Уловки со «старыми ценниками» — это, к сожалению, классика жанра для многих сетевых супермаркетов. Расчет здесь простой: в общей корзине покупок средний покупатель просто не заметит лишние 30–50 рублей за пачку масла или чая. Но если масштабировать это на дневной поток клиентов, получаются миллионные необоснованные прибыли. Покупателям важно навсегда запомнить: фраза сотрудника «мы не успели поменять цену» — это автоматическое признание вины магазина. Закон в этом вопросе абсолютно бескомпромиссен. Вы имеете полное юридическое право требовать продажи товара по цене оферты прямо здесь и сейчас. Проявляя гражданскую позицию и фиксируя такие нарушения через Роспотребнадзор, мы заставляем ритейл работать честно», — резюмирует главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Что делать, если кассир или администратор супермаркета нагло срывает ценник прямо у меня на глазах и заявляет, что «акция закончилась»? Не поддавайтесь на провокации. Сорванный ценник не отменяет факта нарушения. Ваша задача — незамедлительно вызвать директора магазина, зафиксировать инцидент в книге отзывов и предложений (ее обязаны выдать), а также потребовать предоставить записи с камер видеонаблюдения торгового зала. Обязательно укажите этот факт при подаче жалобы в Роспотребнадзор.
Имеет ли право администрация магазина отказать мне в продаже товара, если я требую пробить его строго по цене, указанной на старом ценнике? Нет, не имеет. Отказ в продаже товара при наличии его на витрине является прямым нарушением правил торговли и публичного договора. Магазин не имеет права «передумать» продавать вам вещь только потому, что вы поймали его на невнимательности или хитрости с ценами.
