Лето – это традиционное время, когда коммунальщики начинают ремонт сетей. Россияне, столкнувшиеся с затянувшимся отсутствием горячей воды, могут рассчитывать не только на возобновление коммунальной услуги, но и на компенсацию. Закон предусматривает два варианта возмещения. Если в квартире отсутствует индивидуальный прибор учета горячей воды, потребитель вправе требовать перерасчет платы за коммунальную услугу. Кроме того, в ряде случаев возможно взыскание компенсации морального вреда через суд.
Право на перерасчет закреплено пунктом 98 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354. Согласно документу, если коммунальная услуга предоставляется ненадлежащего качества или с нарушением установленных сроков, начисленная плата подлежит уменьшению. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва в подаче горячей воды размер оплаты снижается на 0,15 процента от суммы, начисленной за соответствующий расчетный период.
«Вместе с тем законодательство предусматривает случаи, когда исполнитель коммунальной услуги может избежать ответственности. Управляющая компания или ресурсоснабжающая организация освобождается от обязанности компенсировать ущерб, если сможет доказать, что нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы либо по вине самого потребителя», — подчеркнул главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Чтобы добиться перерасчета, необходимо документально подтвердить факт нарушения. Прежде всего следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение с указанием времени его поступления.
Если реакции не последовало, допускается самостоятельно оформить акт проверки качества коммунальной услуги, пригласив для этого не менее двух соседей в качестве свидетелей. После этого необходимо направить письменную претензию в управляющую компанию либо непосредственно поставщику ресурса, если заключен прямой договор, с требованием устранить нарушение и выполнить перерасчет. Экземпляр претензии с отметкой о получении рекомендуется сохранить.
Если требования остаются без ответа, спор может быть передан в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Также гражданин вправе обратиться в суд, потребовав не только перерасчета платы, но и возмещения убытков, а также компенсации морального вреда.
«Руководствуясь ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд обычно удовлетворяет требование истца о компенсации морального вреда за то, что исполнитель задержал включение горячей воды или выключил ее без предупреждения. Как разъяснил суд, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя», — подчеркнул Владимир Белов.
Судебная практика наглядно показывает, что требования о компенсации удовлетворяются. Так, жительница города Пудожа в Карелии почти два года оставалась без горячего водоснабжения и обратилась в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. Ответчик не признал требования, заявив, что ответственность лежит на собственниках имущества и органах местного самоуправления.
Однако суд занял иную позицию. Как сообщили в районном суде, после изучения обстоятельств дела было установлено, что отсутствие горячего водоснабжения в многоквартирном доме противоречило требованиям действующего законодательства и незаконно ограничивало права жильцов на получение коммунальных услуг. В результате суд принял решение взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда.
Еще один похожий случай произошел в Смоленской области. Там житель многоквартирного дома в течение 31 дня оставался без горячей воды. По решению суда ему выплатили 3 тысячи рублей в качестве компенсации морального вреда.
При этом важно помнить о законных сроках отключения горячего водоснабжения. Во время плановых профилактических работ продолжительность перерыва не должна превышать 14 суток. Если этот срок нарушается, у потребителя появляются основания требовать перерасчет и компенсацию, пояснил эксперт.
При аварийных ситуациях сроки восстановления подачи горячей воды определяются специальными нормативами и зависят от диаметра трубопровода. В разных случаях они могут составлять от 2 до 24 часов. Если ресурсоснабжающая или управляющая организация не сможет доказать, что устранить аварию в установленный срок было невозможно, нарушение считается подтвержденным.
