Инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и сопровождающие их лица имеют право на обслуживание вне очереди на автозаправочных станциях. Такая льгота позволяет не проводить длительное время в общей очереди и получить необходимую услугу в приоритетном порядке.
Право на внеочередное обслуживание закреплено Указом Президента РФ от 02.10.1992 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов». В 2021 году в документ внесли изменения Указом Президента РФ № 437, после чего действие соответствующей нормы распространили также на детей-инвалидов и сопровождающих их лиц.
Поскольку АЗС относятся к организациям, оказывающим услуги населению, требования указа распространяются и на них. Поэтому законное право на обслуживание без очереди касается и ситуации, когда человеку необходимо приобрести автомобильное топливо. Это правило распространяется и на те автозаправочные станции, которые переведены на обслуживание юридических лиц или исключительно по топливным картам. Внутренний регламент сетевых или частных АЗС не может противоречить федеральному законодательству.
На практике для получения льготы не требуется сразу занимать очередь у топливной колонки. Рекомендуется сначала обратиться к оператору или администратору АЗС и сообщить о праве на внеочередное обслуживание. При необходимости можно сослаться на Указ Президента РФ № 1157.
Если сотрудник заправки попросит подтвердить наличие льготы, необходимо предоставить соответствующие документы. Подтверждением статуса может служить справка бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) или выписка из Федерального реестра инвалидов, который сейчас ведется в электронном виде. В отдельных случаях также потребуется документ, удостоверяющий личность.
«Сотрудник автозаправочной станции вправе попросить предъявить паспорт, поскольку в справке об инвалидности отсутствует фотография, позволяющая подтвердить личность владельца документа», — пояснил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Для сопровождающих лиц действует важное условие. Если речь идет о сопровождении ребенка-инвалида, он должен находиться в автомобиле во время посещения АЗС. Если сопровождающий приехал на заправку один, воспользоваться льготой именно как сопровождающему ребенка-инвалида нельзя.
При этом право на обслуживание без очереди связано со статусом самого человека, а не с конкретным автомобилем. Поэтому наличие на машине знака «Инвалид» или включение транспортного средства в соответствующий реестр не является обязательным условием для получения топлива вне очереди.
«Такие требования относятся к другой льготе — использованию специальных парковочных мест. Для внеочередного обслуживания на АЗС наличие автомобиля в реестре транспортных средств инвалидов не требуется», — подчеркнул Владимир Белов.
Что делать при отказе в обслуживании без очереди
Если сотрудник АЗС отказывается признавать право на льготное обслуживание, сначала можно обратиться к администратору станции. Следует спокойно повторить просьбу, предъявить подтверждающие документы и сослаться на Указ Президента РФ № 1157. Отказ иногда связан не с намеренным нарушением закона, а с тем, что сотрудник не знает о действующих правилах.
Если проблему не удалось решить на месте, обстоятельства произошедшего лучше зафиксировать. Важно сохранить информацию о названии и адресе АЗС, дате и времени происшествия, номере топливной колонки, а также имени или должности сотрудника, если эти сведения известны. Дополнительными доказательствами могут стать фото- и видеозаписи, чек от последующей заправки, контакты свидетелей и переписка с представителями сети. При этом фото- и видеосъемка не должна препятствовать работе станции и нарушать требования безопасности.
Следующим шагом может стать письменная претензия владельцу АЗС. Ее можно передать администрации станции с отметкой о получении на втором экземпляре, направить заказным письмом либо воспользоваться официальной формой обратной связи соответствующей сети. В претензии необходимо изложить обстоятельства произошедшего, приложить подтверждающие документы и потребовать провести проверку. Полагаться исключительно на книгу отзывов и предложений не стоит: действующие правила розничной торговли не устанавливают для продавцов обязательного наличия такой книги. При этом поступившая претензия должна быть рассмотрена, а заявителю предоставлен ответ по существу требований.
Если владелец АЗС не устранил нарушение, жалобу можно направить в Роспотребнадзор. Обращение принимается через официальный сайт ведомства, «Госуслуги», по почте или при личном обращении. К заявлению желательно приложить копию претензии, ответ владельца АЗС либо подтверждение отсутствия ответа, а также имеющиеся фото, видео и документы, подтверждающие право на льготу.
В случае серьезного нарушения остается возможность обратиться в прокуратуру или суд. Прокуратура вправе проверить соблюдение законодательства о социальной защите инвалидов. В судебном порядке можно требовать признать действия АЗС незаконными и взыскать компенсацию морального вреда. Конкретную сумму компенсации определяет суд с учетом обстоятельств дела.
Как могут наказать АЗС за отказ в льготе
Ответственность автозаправочной станции зависит от характера нарушения. Если человеку не предоставили установленную законом льготу, например отказались обслужить его вне очереди, может применяться часть 3 статьи 14.8 КоАП РФ. Для должностного лица в таком случае предусмотрен штраф от 500 до 1000 рублей, а для юридического лица — от 5000 до 10 000 рублей.
Более серьезные последствия предусмотрены, если человеку фактически отказали в продаже топлива или предоставлении услуги по причинам, связанным с состоянием здоровья, ограничением жизнедеятельности или возрастом. В такой ситуации может применяться часть 5 статьи 14.8 КоАП РФ. Размер штрафа в этом случае значительно выше: для должностного лица он составляет от 30 000 до 50 000 рублей, а для юридического лица — от 300 000 до 500 000 рублей.
