Кассы самообслуживания в супермаркетах уже несколько лет продвигаются как быстрый и удобный способ оплаты покупок. Но на практике все больше покупателей сознательно отказываются от такого формата, предпочитая традиционные кассы с кассирами.
Эксперты отмечают, что выгода от автоматизации чаще оказывается на стороне ритейла, а не клиента. Например, в отличие от обычной кассы, где за корректность пробития товаров отвечает сотрудник магазина, при самообслуживании вся ответственность фактически ложится на покупателя.
Любая ошибка — неотсканированный штрихкод, неверно взвешенный товар или сбой системы контроля — может привести к проверке со стороны персонала.
«Даже если нарушение произошло случайно, покупатель вынужден объясняться, ждать администратора и терять время. С точки зрения психологии это воспринимается как подозрение в нечестности, что создает дополнительный стресс», — рассказал в интервью порталу PNZ.RU специалист по развитию крупной российской сети розничных магазинов Николай Попов.
На кассе самообслуживания клиент фактически выполняет часть работы персонала. Он сам сканирует товары, следит за правильностью подсчета, упаковывает покупки и решает технические проблемы терминала.
Вам может быть интересно:
• Из-за роста цен пенсионерам подготовили выплату
• Доктор Мясников обратился к россиянам словами «мозгов у вас нет»
• Правила получения пособия на погребение меняются
• Путин заявил о существовавшей возможности раскола России
«Магазин экономит на зарплатах кассиров, но покупатель не получает за это ни скидок, ни более низких цен. Более того, любые ошибки оплачиваются временем и нервами клиента», — подчеркнул Попов.
Хотя формат самообслуживания кажется логичным для небольших покупок, на практике он нередко оборачивается затруднениями. Пользователи жалуются на сложный интерфейс, зависающие экраны и некорректную работу весов. Иногда штрихкод не считывается, а в результате покупатель теряет свое время.
Особенно сложно приходится пожилым людям и тем, кто редко пользуется цифровыми сервисами. При этом количество традиционных касс во многих магазинах сокращается, и у покупателей остается все меньше альтернатив.
Эксперт рекомендует отдавать предпочтение традиционной кассе в ряде ситуаций. В частности, если в корзине много весовых товаров, алкоголь или акционные позиции, если покупка дорогостоящая или требует оформления гарантии.
Также лучше избегать самообслуживания, когда человек устал, спешит или испытывает дискомфорт при работе с техникой, дал совет Николай Попов. В таких случаях вероятность ошибки и последующих разбирательств значительно выше, чем возможная экономия нескольких минут.
Еще одна причина, почему некоторые покупатели отказываются от касс самообслуживания, неверный штрихкод. Никто не даст гарантию, что наклейка на упаковке соответствует товару. Особенно это касается кулинарии. В итоге товар может быть куплен по завышенной цене.
