В социальных сетях увеличилось число жалоб россиян, которые не могут открыть электронную приемную на сайте Социального фонда России (СФР). Вместо привычной страницы пользователи видят предупреждение «Подключение не защищено» и не понимают, как получить доступ к сервису и отследить статус своего обращения.
«Сервис Социального фонда недоступен второй день подряд. Когда заработает?» — спрашивают пользователи.
Другие сообщают, что столкнулись с проблемой и теперь не могут проверить, на каком этапе находится рассмотрение их заявления.
«Со вчерашнего дня не могу зайти на сайт электронной приемной СФР и отследить обращение. Подавала запрос на справку. Когда примерно ожидать ответа и когда починят возможность отследить обращение?» — интересуются россияне.
«Не могу зайти на сайт электронной приемной СФР и отследить статус обращения. Что случилось? Почему не работает? И когда починят онлайн-приемную?» — задаются вопросом пользователи.
Однако проблема может быть связана не с недоступностью сервера Социального фонда или самой электронной приемной, а с проверкой сертификата безопасности сайта.
Такая ситуация действительно встречается. Многие государственные организации и банки перешли на использование TLS-сертификатов Национального удостоверяющего центра (НУЦ) Минцифры России. Эти сертификаты обеспечивают защищенное соединение между браузером и сайтом, но некоторые браузеры не распознают корневой сертификат НУЦ в стандартной конфигурации.
В результате Chrome, Safari или Edge не могут выстроить полную цепочку доверия к сертификату и показывают предупреждение. Среди возможных сообщений — «Подключение не защищено», «Соединение с сайтом не защищено» или код ошибки NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID.
При этом сам сайт может продолжать работать. Ошибка возникает на этапе проверки сертификата безопасности, поэтому пользователь не может перейти к электронной приемной обычным способом.
Есть два варианта решения проблемы.
Первый — воспользоваться другим браузером. Это оптимальный вариант. Один из наиболее простых способов — открыть сайт в «Яндекс Браузере», в котором предусмотрена поддержка российских сертификатов НУЦ. В таком случае дополнительная настройка может не потребоваться.
Второй — перейти на сайт через дополнительные настройки браузера. Если пользователь не хочет менять браузер, внизу страницы с предупреждением можно нажать кнопку «Дополнительные настройки».
После этого появится сообщение: «Сервер не может подтвердить связь с доменом social-insurance.sfr.gov.ru. Срок действия его сертификата безопасности истек. Возможно, сервер настроен неправильно или кто-то пытается перехватить ваши данные».
Ниже может отображаться ссылка «Перейти на сайт social-insurance.sfr.gov.ru (небезопасно)». При нажатии на нее браузер перенаправит пользователя на электронную приемную СФР.
«При этом обходить предупреждение о безопасности следует осторожно: оно может указывать не только на отсутствие доверия к российскому удостоверяющему центру, но и на другие проблемы с сертификатом, включая истекший срок действия. Перед переходом важно убедиться, что открыт именно официальный домен Социального фонда России. Используя второй вариант вы действуете на свой страх и риск. Лучше воспользоваться браузером, который поддерживает сертификаты Минцифры», — предупредил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
