Отключение горячей воды — привычная ситуация для многих жителей многоквартирных домов. В летний период ее отключают для профилактики, иногда подачу приостанавливают из-за аварий или ремонта. При этом в большинстве квартир установлены индивидуальные счетчики, поэтому у жильцов возникает закономерный вопрос: если из крана горячей воды течет холодная, будет ли счетчик учитывать ее как горячую и придется ли платить по повышенному тарифу?
«Да, счетчик горячей воды продолжит учитывать прошедший через него объем, даже если вода по факту холодная или недостаточно теплая. Прибор фиксирует расход, а не соответствие температуры нормативам», — пояснил в интервью порталу PNZ.RU юрист Сергей Петров.
Если показания передаются по индивидуальным счетчикам, начисления обычно рассчитываются с учетом этих данных и действующих тарифов. Поэтому при отключении горячего водоснабжения важно учитывать не только отсутствие привычной услуги, но и то, как формируются платежи.
Однако это не означает, что управляющая организация или поставщик коммунальной услуги вправе игнорировать качество горячей воды. Если подача формально не прекращена, но температура не соответствует установленным требованиям, потребитель может добиваться перерасчета. Для этого важно правильно зафиксировать нарушение и обратиться в аварийно-диспетчерскую службу или к исполнителю коммунальной услуги.
Какая температура горячей воды должна быть по закону
Нормативы установлены пунктом 84 СанПиН 2.1.3684-21 и Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354. Температура горячей воды в централизованной системе должна составлять от 60 до 75 градусов. Допустимое отклонение составляет не более 3 градусов днем и не более 5 градусов ночью. Поэтому минимальная температура, при которой услуга соответствует нормативу с учетом допустимых отклонений, составляет 57 градусов днем и 55 градусов ночью.
«Если из крана идет вода температурой ниже 40 градусов, действует особое правило: за каждый час такого нарушения потребленную воду должны рассчитывать по тарифу холодного водоснабжения. Но это не относится к случаям, когда подача горячего водоснабжения прекращена из-за профилактики или аварии на котельной», — предупредил эксперт.
Если температура находится в диапазоне от 40 градусов до допустимого минимума, размер платы за горячую воду подлежит снижению в соответствии с установленной формулой. При этом перерасчет не происходит автоматически только потому, что вода кажется недостаточно горячей: нарушение необходимо зафиксировать.
Как добиться перерасчета за холодную или недостаточно горячую воду
Первый шаг — обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или к другому исполнителю коммунальной услуги. Нужно сообщить, что температура воды не соответствует нормативу, и попросить зарегистрировать обращение. По пунктам 105 и 106 Правил № 354 диспетчер должен зафиксировать сообщение, сообщить регистрационный номер и сведения о сотруднике, принявшем заявку. Если причина нарушения неизвестна, должна быть организована проверка.
По итогам проверки составляется акт, в котором указываются выявленные нарушения, время проверки и выводы о периоде, когда услуга предоставлялась ненадлежащего качества. Эти сведения имеют значение для перерасчета.
После фиксации нарушения необходимо направить исполнителю коммунальной услуги заявление о перерасчете платы за горячее водоснабжение. В нем следует указать адрес, период нарушения, дату и номер зарегистрированной заявки, а также приложить копию акта и другие имеющиеся подтверждения. Если исполнитель отказывается учитывать нарушение, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.
