Платное обучение можно прекратить даже после заключения договора, а внесенные за него деньги — вернуть. Специалисты Роспотребнадзора разъяснили, как правильно отказаться от образовательных услуг, какую сумму обязана вернуть организация и в каких случаях она имеет право удержать часть средств.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание образовательных услуг в любое время. При этом образовательная организация не может просто удержать деньги за сам факт расторжения договора.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель вправе оставить только те суммы, которые соответствуют документально подтвержденным расходам, фактически понесенным в связи с исполнением договора. Штрафы, комиссии или неустойки за отказ от обучения удерживать нельзя.
Для расторжения договора необходимо оформить письменное заявление на имя руководителя образовательной организации. В документе следует указать фамилию, имя и отчество заявителя, контактные данные, реквизиты договора, требование прекратить его действие со ссылкой на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также способ возврата денежных средств.
Если занятия уже начались, в заявлении также можно указать желаемую дату прекращения обучения. Это позволит четко зафиксировать момент отказа от дальнейшего получения образовательных услуг. Особое значение имеет подтверждение того, что образовательная организация получила заявление. Рекомендуется подготовить два экземпляра документа. Один передается представителю организации, а на втором должна остаться отметка о принятии с датой, подписью, ее расшифровкой и указанием должности сотрудника. При наличии у организации печати ее также желательно поставить на экземпляре заявителя.
Если принять заявление лично отказываются, документ можно направить на юридический адрес исполнителя заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Такой способ позволяет подтвердить факт направления требования образовательной организации, подчеркнули эксперты.
С возвратом денег затягивать также нельзя. Требование о возврате денежных средств должно быть исполнено в течение 10 дней со дня его предъявления. Если обучение еще не началось, ситуация для потребителя максимально простая. Поскольку образовательная организация не успела оказать услуги и, соответственно, не понесла связанных с ними расходов, должна быть возвращена вся уплаченная сумма.
Если часть курса уже пройдена, вернуть можно не обязательно все деньги. В этом случае из общей стоимости договора вычитается стоимость фактически оказанных образовательных услуг, а оставшаяся сумма подлежит возврату.
При этом удержание средств не должно быть голословным. Образовательная организация обязана предоставить мотивированный расчет суммы, которую она решила не возвращать. При письменном запросе потребителя расходы должны подтверждаться соответствующими документами — чеками, платежными поручениями, актами и другими доказательствами фактически понесенных затрат.
Особенно важно, что сам по себе пункт договора об удержании штрафа или комиссии за отказ от обучения не дает организации права автоматически списывать эти деньги. Возмещению подлежат именно подтвержденные расходы, связанные с исполнением конкретного договора. Если образовательная организация отказывается возвращать положенные деньги либо иным образом нарушает права потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Обращение также допускается направить через официальный сайт ведомства.
