В Государственной думе готовится к рассмотрению законопроект о компенсациях за сбои в работе мобильного интернета.
Этот документ, как сообщил заместитель председателя Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Аксененко, планируется внести в нижнюю палату парламента уже в сентябре.
Как объяснил заместитель декана юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ Александр Жуков, мобильный интернет — это услуга, которая регулируется договором между оператором и абонентом.
«В нем прописаны все права и обязанности сторон, условия предоставления доступа к сети, порядок оплаты связи. Там же указано, что происходит в случае чрезвычайных обстоятельств, на которые оператор может сослаться. Например, связь может быть ограничена из-за работы государственных органов или систем ПВО. И если по условиям договора в таких обстоятельствах компания от ответственности освобождается, получить компенсацию вряд ли получится», — выразил мнение Жуков в интервью aif.ru.
Несмотря на это, некоторые операторы могут пойти навстречу клиентам и сделать перерасчет или предоставить бонусы. Например, дополнительные минуты или гигабайты.
Вам может быть интересно:
• Граждан призвали снять наличные с карт
• Заявлено об исчезновении сразу восьми профессий
• Названо количество переводов, из-за которых заблокируют карту
• Путин заявил о существовавшей возможности раскола России
Для этого можно обратиться в службу поддержки и попросить компенсацию.
Если же перебои со связью случились по вине компании — из-за поломки оборудования, оператор обязан возместить убытки. Чтобы добиться компенсации, необходимо зафиксировать факт отсутствия услуги.
Для этого рекомендуется делать скриншоты ошибок, записывать время, когда интернет был недоступен, регулярно измерять скорость соединения.
Собранные данные нужно приложить к официальной претензии, которую следует направить мобильному оператору. Если он откажется добровольно выплачивать компенсацию, абонент имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Также, по словам эксперта, при требовании компенсации важно учитывать региональные особенности. В некоторых субъектах РФ с 2022 года действует особый режим, который предусматривает контроль над связью и может рассматриваться как форс-мажорное обстоятельство.
