Специалисты Роскачества напомнили россиянам об основных правах, связанных с посещением магазинов, торговых центров и совершением покупок.
«Ошибка в чеке, просрочка на полке или хамство кассира — все это ситуации, в которых важно знать, что вы можете требовать по закону», — заявили эксперты.
Если товар, приобретенный в магазине, ненадлежащего качества, просрочен, испорчен, не соответствует санитарным нормам, его можно вернуть. Чек желателен, но не обязателен. Нужно обратиться к администратору магазина, чтобы совершить возврат и получить деньги.
Покупатель имеет право потребовать у продавца показать товарно-сопроводительные документы или сведения о сертификатах и декларациях соответствия на товар. Проверить их можно и самостоятельно — в госреестрах сертификации в интернете.
Употреблять продукты в магазине до их оплаты можно, но важно сохранить упаковку и оплатить при выходе из торговой точки товар на кассе.
«Если вы не предъявили упаковку — магазин вправе посчитать это хищением (ст. 7.27 КоАП РФ)», — предупредили в Роскачестве.
При несоответствии цен, хамстве продавцов или найденной просрочке на полках магазина можно пожаловаться в службу поддержки сети или в Роспотребнадзор, если проблему не решили.
Если на кассе цена за товар выше, чем на полке, нужно требовать продать его по ценнику в торговом зале. Закон «О защите прав потребителей» обязывает магазин предоставлять достоверную информацию о товаре, включая цену.
Если в чеке оказался лишний товар — это ошибка магазина. Нужно показать чек администратору и попросить сверить запись с камерой. Если отказались возвращать деньги, следует жаловаться в Роспотребнадзор.
Закон приравнивает родителей с детскими колясками к маломобильным категориям граждан. Отказывать им в проходе в магазин нельзя. Узкие проходы — проблема торговой точки, а не покупателя.
Гражданин не обязан оплачивать поврежденный товар, если проходы слишком узкие, пол был скользкий без предупреждения, товар стоял на полке неустойчиво.
