Порой поездки в такси заканчиваются не позитивными эмоциями, а жалобами и конфликтами.
В целом же претензий к этой услуге довольно много — от взлетающих в непогоду цен до непонятливых водителей. Чтобы помочь разобраться с проблемами потребителей, Роспотребнадзор запустил 13 ноября тематическую горячую линию, сообщает «Парламентская газета».
Номера для связи различаются по регионам, поскольку на вопросы отвечают сотрудники территориальных подразделений РПН. Доступна связь со специальными центрами и пунктами, можно обратиться онлайн или отправить обычный письменный запрос.
Вам может быть интересно:
• Собственников жилья ограничили в правах
• В магазины вернулась старая схема обмана покупателей на кассе
• Почему у россиян забирают подаренные квартиры
• Стало известно, когда НАТО начнет прямую войну с Россией
Контакты размещены на сайтах управлений. В едином консультационном центре звонки принимают по телефону 8 (800) 555-49-43, но переключают пользователей на местные центры.
За 15 минут специалист успевает выслушать, уточнить и прокомментировать 3 вопроса. В совсем сложных случаях срок ответа может увеличиться.
В частности, если поездка длилась заявленного в приложении и пассажир опоздал на мероприятие, у него есть право вернуть деньги за поездку – в этом случае услуга будет считаться некачественно оказанной. Если за опоздание последовали крупные убытки, можно потребовать их полного возмещения в установленные законом сроки.
Сначала запускается досудебное урегулирование, когда в адрес службы такси отправляется заказным письмом претензия. Она составляется в 2 экземплярах, на почте обязательно нужно сделать отметку об уведомлении при вручении. Электронная переписка здесь невозможна из-за слабости доказательств. При отсутствии реакции на претензию течение 10 дней после получения следующим шагом станет иск в суд.
Случается, что письмо не приходит вовремя. Если служба такси сумеет доказать, что в промедлении нет ее вины, то на улаживание разногласий отводится до 40 дней.
Часто нарекания вызывает манера вождения таксистов: превышение скорости, создание аварийных ситуаций и прочие нарушения ПДД. Обычно пассажиры делают замечания и ставят минусы в приложении, не зная, как еще повлиять на лихачей. На линии Роспотребнадзора на подобные вопросы ответов не дают – это сфера действия ГИБДД.
Наконец, из правила «клиент всегда прав» существуют исключения. Например, отказ везти пассажира с домашним животным может быть продиктован только отсутствием отметки в приложении. Чтобы не было подобных ситуаций, специалисты РПН рекомендуют внимательно знакомиться с условиями перевозчика.
Горячая линия будет работать до 24 ноября.
