Четырехлетний федеральный проект по повышению доступности электронной записи к врачам завершен. Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения совместно с НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России подвели итоги пилотного проекта «Инцидент 38», который стартовал в 2022 году и был призван решить одну из самых болезненных проблем для пациентов — нехватку доступных талонов в поликлиниках.
По данным ЦНИИОИЗ, в результате работы в 84 регионах удалось внедрить единые принципы формирования расписания врачей. Это позволило значительно увеличить количество доступных для пациентов временных интервалов и наладить контроль за соблюдением установленных нормативов ожидания медицинской помощи.
Теперь во всех российских регионах через единый портал государственных услуг можно записаться на прием минимум на две недели вперед по 14 основным врачебным специальностям. Такой же горизонт записи предусмотрен для диспансеризации, вакцинации и профилактических медицинских осмотров.
Еще один показатель, на который обращают внимание организаторы проекта, связан с загрузкой медицинских работников. Для электронной записи доступно 90% рабочего времени специалистов, оказывающих помощь пациентам в амбулаторных условиях.
Одновременно удалось сократить число технических и организационных сбоев при использовании цифровых сервисов. В течение последних четырех недель доля ошибок со стороны региональных государственных информационных систем здравоохранения во всех субъектах России не превышала 10%. Этот показатель отражает количество ситуаций, когда гражданин сталкивается с проблемой при попытке записаться к врачу через электронные каналы.
В рамках «Инцидента 38» специалисты также подготовили и внедрили рекомендации по составлению расписания медицинских организаций, организации электронной записи и работе контакт-центров. Таким образом, речь идет не просто о завершенном эксперименте, а о системе, которую планируют и дальше поддерживать и совершенствовать.
«Мы говорим о созданной системе, которая продолжает работать и развиваться», — отметил начальник управления стратегического развития здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России Денис Тюфилин.
При этом завершение федерального пилота не означает прекращения работы с регионами. Эксперты ЦНИИОИЗ и НМИЦ терапии и профилактической медицины продолжат оказывать методическую поддержку. Для этого предусмотрены дистанционные консультации, выездные семинары и оценка эффективности уже внедренных решений. Кроме того, специалисты будут искать наиболее удачные региональные практики, чтобы распространять их в других субъектах.
Наработки проекта собраны на специальном ресурсе. Методические материалы, практические решения и результаты работы также легли в основу новой бесплатной онлайн-программы «Доступность первичной медико-санитарной помощи: от анализа проблем к управленческим решениям».
Курс предназначен для руководителей и специалистов медицинских организаций. В нем рассматриваются практические вопросы составления расписания, работы с листами ожидания, распределения обязанностей между сотрудниками и использования других инструментов, которые способны сделать первичную медицинскую помощь более доступной.
Проект «Инцидент 38» был запущен в 2022 году именно для того, чтобы электронная запись перестала быть для пациентов настоящим испытанием с поиском свободного талона. Задача заключалась не только в расширении цифровых возможностей, но и в изменении организации работы поликлиник.
