Одно короткое кодовое слово позволяет получать по телефону сведения из пенсионного и социального дела, не посещая клиентскую службу Социального фонда России. Оно используется операторами Единого контакт-центра для подтверждения личности человека, который обращается за персональной консультацией.
Без такой идентификации сотрудники СФР не вправе сообщать по телефону сведения, относящиеся к персональным данным. Например, оператор не сможет просто по просьбе назвать размер пенсии, сумму социальной выплаты или сообщить подробности по конкретному заявлению. Такой порядок связан с необходимостью защищать персональную информацию граждан.
Кодовое слово позволяет пройти эту проверку дистанционно. С его помощью через Единый контакт-центр можно уточнить сведения о размере пенсии и социальных выплат, статусе обращения и другие данные, которые находятся в распоряжении Социального фонда. При этом для обычных вопросов о пенсионном и социальном законодательстве кодовое слово не требуется.
Установить кодовое слово можно дистанционно. Для этого используется подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги». В поисковой строке сервиса необходимо найти услугу «Установление кодового слова для аутентификации личности», после чего проверить персональные данные и выбрать способ идентификации.
В качестве варианта можно установить секретный код либо выбрать вопрос для аутентификации и самостоятельно указать ответ. Секретный код должен состоять из заглавных русских букв и цифр и содержать не более 10 символов. После заполнения заявления остается отправить его в электронном виде.
Информация об установлении кодового слова поступает в личный кабинет на «Госуслугах». Согласно представленному Социальным фондом порядку, уведомление должно появиться в течение одного рабочего дня.
После установки кодового слова при звонке в ЕКЦ можно получить персональную консультацию без визита в отделение фонда. СФР ранее разъяснял, что при обращении с номера телефона, указанного в заявлении, дополнительных идентифицирующих сведений может не потребоваться. Если звонок поступает с другого номера, оператор может дополнительно запросить паспортные данные и СНИЛС.
При этом кодовое слово не является заменой учетной записи на «Госуслугах» и не открывает доступ к личному кабинету. Его назначение гораздо уже — подтвердить личность человека во время телефонного обращения, когда требуется предоставить информацию персонального характера.
Не стоит сообщать кодовое слово посторонним. Оно предназначено именно для идентификации при обращении в Социальный фонд. Если возникает необходимость изменить установленное кодовое слово, это также можно сделать через предусмотренные фондом сервисы.
«Установить кодовое слово заранее имеет смысл тем, кто периодически обращается в СФР по вопросам своих выплат», — отметил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Единый контакт-центр СФР работает по номеру 8-800-100-00-01. Звонок бесплатный, линия круглосуточная.
