Выход на пенсию, который должен принести спокойствие и стабильность, может обернуться потраченными нервами и долгими поисками справедливости. Формальная ошибка при подаче заявления способна лишить доплаты, которая вам положена по закону.
Наглядный пример – история жительницы Москвы. Женщина оформила пенсию в 2025 году и обратилась в органы соцзащиты за региональной доплатой до городского социального стандарта (ГСС) — 25 850 рублей (на 2025 год – Прим. редакции).
Однако вместо назначения выплаты ей отказали. Причиной стало то, что заявление было подано не через интернет, а лично — в обход установленной процедуры.
Как выяснилось, столичные правила предусматривают подачу заявления исключительно в электронном виде через портал Госуслуги. Пенсионерка не имела учетной записи и не владела необходимыми цифровыми навыками, поэтому принесла документы лично. Этот шаг стал решающим: ведомство сочло порядок нарушенным и отказало в выплате.
Ситуация дошла до судов, однако три инстанции поддержали позицию соцзащиты. В решениях указывалось, что заявительница могла самостоятельно зарегистрироваться на портале и воспользоваться электронной подачей, а значит, основания для отказа в выплате присутствуют.
А вот Верховный суд встал на сторону пенсионерки. В Федеральном законе № 210-ФЗ прямо указано, что граждане не обязаны регистрироваться на портале для получения государственных услуг.
Закон допускает альтернативные способы — личное обращение в ведомства или через МФЦ. Верховный суд отменил предыдущие решения и направил дело на пересмотр (дело № 5-КГ24-127-К2), фактически поставив под сомнение практику жесткой цифровизации.
История вновь подчеркнула проблему, на которую указывают многие эксперты: переход на электронные сервисы, несмотря на удобство, становится серьезным барьером для части населения. Особенно это касается пожилых людей.
По данным Минцифры, лишь около 65% россиян старше 50 лет пользуются цифровыми сервисами, тогда как остальные сталкиваются с трудностями — от отсутствия техники до банального страха перед мошенниками и утечкой данных.
При этом даже введение электронных процедур на региональном уровне не дает властям права полностью исключать альтернативные способы подачи заявлений. Закон сохраняет за гражданами возможность выбора — лично, через МФЦ или по почте. Игнорирование этого принципа все чаще становится поводом для судебных споров.
Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше стараться соблюдать установленный порядок подачи заявлений. Если вы не можете по каким-либо причинам пользоваться электронными сервисами, можно попросить о помощи близких родственников или обратиться в ветеранские организации, объясняет главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
