В редакцию портала PNZ.RU обратились жители одного из домов в центре Пензы, которые уже больше суток лишены доступа в интернет и связи.
По их словам, проблема началась в воскресенье, 8 февраля, после 16:00 часов.
«Примерно в 16:10 отключился интернет. Провайдер «Дом.ру». При этом никаких скачков напряжения не было. Я сначала подумал, что какая-то мелкая проблема. Поэтому некоторое время я никуда не обращался», — рассказал порталу PNZ.RU житель дома на Кирова, 18Б, Михаил.
После 18:00 часов стало понятно, что исчезновение Интернета и телефонии от «Дом.ру» – не временное явление. Михаил обратился в службу технической поддержки. Там ему сообщили, что специалисты постараются решить проблемы в ближайшее время.
Уже поздно вечером в домовом чате выяснилось, что проблема с исчезновением интернета и телефонии от Дом.ру массовая. Жаловались другие жители дома и сотрудников офисов, которые расположены в здании.
Техническая поддержка «Дом.ру» на все обращения жителей отвечала примерно одинаково: «Проблема не в вашем доме. Недоступно наше вышестоящее оборудование. Постараемся как можно скорее восстановить работу услуги».
Срок восстановления заранее оплаченных услуг переносился каждый раз, как только жители обращались. Сначала называлось время до конца 8 февраля, затем 10 утра 9 февраля, потом обещали восстановить доступ к связи к 14:00, 16:00. На данный момент телефония и интернет от «Дом.ру» в доме на Кирова, 18Б, отсутствуют.
Как пояснил Михаил, ситуация усугубляется тем, что в центре Пензы уже давно введены ограничения связи. Поэтому мобильный интернет отсутствует. После того, как возникли технические проблемы у «Дом.ру», жители дома остались без доступа в интернет. Не могут почитать новости, воспользоваться телефоном, дети остались без онлайн-занятий с репетиторами.
«Занятная ситуация. Вроде как интернет от «Дом.ру есть – он оплачен, деньги снимают регулярно, а вот связи нет. Живем в центре Пензы, как в глухой деревне. И это касается не только нашего дома, в соседних аналогичная проблема», — заключил пензенец.
Как удалось выяснить редакции портала PNZ.RU, у провайдера «Дом.ру» возникли проблемы с оборудованием — обрыв оптического кабеля в одном из соседних зданий в центре Пензы по улице Московской. Сроки устранения неполадки сотрудники технической поддержки провайдера назвать затруднились.
