В Министерстве ЖКХ и ГЗН Пензенской области разъяснили порядок действий в случае, если из-за прохудившейся кровли в квартире начинается настоящая коммунальная авария — вода капает с потолка и портит имущество.
В областном министерстве подчеркнули: при протечке крыши необходимо незамедлительно обращаться в диспетчерскую службу управляющей компании.
Важно не ограничиваться устным обращением — следует уточнить номер зарегистрированной заявки, фамилию оператора и зафиксировать время звонка. Эти детали могут сыграть решающую роль при дальнейшем разбирательстве.
Согласно действующим нормативам, специалист обязан прибыть на место в течение 12 часов и составить акт о протечке крыши. Этот документ становится ключевым доказательством при взыскании ущерба и проведении ремонта, поэтому к его оформлению нужно отнестись особенно внимательно. Любая неточность может осложнить защиту прав собственника.
Акт оформляется в двух экземплярах — один остается у владельца квартиры. На каждом документе должны стоять подписи собственника и представителя управляющей организации, а также печать компании. Именно этот акт подтверждает факт коммунальной аварии и фиксирует последствия протечки кровли.
В министерстве обращают внимание: представитель УК может отказаться признавать вину или попытаться занизить объем повреждений. В таком случае собственник вправе самостоятельно составить акт о затоплении, заручившись подписями соседей.
Если документ, подготовленный управляющей компанией, кажется неполным или некорректным, необходимо сделать соответствующую пометку прямо в тексте. Это позволит избежать споров в дальнейшем.
Если же управляющая компания игнорирует обращение и не принимает мер по устранению протечки крыши, следующий шаг — жалоба в Министерство ЖКХ и ГЗН Пензенской области. Подать обращение можно дистанционно через ГИС ЖКХ или платформу обратной связи на портале «Госуслуги». Также доступен очный формат — через МФЦ либо при личном визите по адресу: г. Пенза, ул. Московская, 110.
В ситуации, когда с потолка льется вода, важно действовать быстро и строго по процедуре. Грамотно оформленные документы и своевременная фиксация фактов позволяют не только добиться ремонта кровли, но и взыскать компенсацию за причиненный ущерб.
