ФНС России предупредила о важном требовании при расчетах с покупателями. В письме от 1 сентября 2026 года № АБ-36-20/7611@ налоговая служба напомнила: пользователь контрольно-кассовой техники обязан выдать потребителю бумажный кассовый чек либо до завершения расчета направить его электронную версию на предоставленные покупателем контактные данные.
Такое правило закреплено в п. 2 ст. 1.2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». При этом сама процедура формирования фискального документа должна соответствовать установленным форматам.
В частности, при создании кассового чека, включая внесение в него отдельных обязательных реквизитов, необходимо руководствоваться форматами фискальных документов. Они содержатся в приложении 2 к приказу ФНС России от 14 сентября 2020 г. № ЕД-7-20/662@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию».
Отдельное внимание налоговая служба обратила на реквизит «телефон или электронный адрес покупателя», которому присвоен тег 1008. Согласно примечанию 7 к таблице 20 для ФФД версии 1.05, примечанию 7 к таблице 58 для ФФД версии 1.1 и примечанию 6 к таблице 96 для ФФД версии 1.2 приказа ФНС России № ЕД-7-20/662@ этот реквизит должен обязательно присутствовать в кассовом чеке или бланке строгой отчетности, если документ формируется в электронной форме.
При этом в бумажной версии фискального документа сведения о телефоне или электронной почте покупателя могут отражаться в определенных случаях. Речь идет о ситуациях, когда сам кассовый чек или БСО передается потребителю в электронном виде либо когда покупателю направляются идентифицирующие признаки документа вместе с информацией об интернет-ресурсе, где его можно получить.
Однако именно с этим реквизитом, как выяснилось, налоговая служба все чаще сталкивается с попытками обойти установленные правила.
ФНС России отмечает случаи, когда продавцы намеренно указывают в теге 1008 недостоверные контактные данные, чтобы фактически не формировать и не передавать покупателю бумажный кассовый чек.
Особенно показательным признаком такого нарушения налоговики называют многократное указание одних и тех же электронных адресов или номеров телефонов на протяжении длительного времени при проведении расчетов. Иными словами, формальное внесение контактов в чек не освобождает бизнес от обязанности соблюдать установленный порядок применения ККТ.
В ФНС России подчеркнули, что подобная практика рассматривается как нарушение порядка использования контрольно-кассовой техники. За него предусмотрена ответственность по ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ. Поэтому использование заведомо недостоверных контактных данных в кассовых чеках может обернуться для нарушителей административными последствиями.
«Таким образом, если на кассе вы слышите фразу: «вам чек нужен?», вы отказываетесь от документа, а продавец не выдает вам чек, с большой долей вероятности за этим скрывается обман, так как кассир может ввести в документ недостоверные сведения», — пояснил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Можно ли вернуть товар в магазин, если не взял бумажный чек? Да, отсутствие бумажного чека не является причиной для отказа в возврате товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В качестве доказательства покупки можно использовать выписку из банковского приложения, электронный чек, свидетельские показания или данные с карты лояльности.
Как проверить, легален ли полученный электронный чек? Официальность любого кассового чека можно проверить через бесплатное мобильное приложение ФНС России «Проверка чеков». Для этого достаточно отсканировать QR-код на бумажном чеке или ввести его реквизиты вручную.
Что делать, если кассир отказался выдать чек под предлогом окончания ленты? Кассир обязан предложить направить электронный чек на ваш SMS или e-mail до завершения расчета. Если магазин отказывается предоставить как бумажный, так и электронный чек, это является нарушением 54-ФЗ. Вы можете направить жалобу в ФНС через сервис «Обратиться в ФНС России» или приложение.
