Банкомат выдал поврежденную или фальшивую купюру: юрист назвал порядок действий

Случаи, когда банкомат выдает поврежденную купюру, происходят крайне редко, однако полностью исключать такую вероятность нельзя. Современные устройства оснащены многоуровневой системой защиты и контроля, но техника, как известно, не застрахована от сбоев и действий злоумышленников. О том, как действовать в ситуации, когда после выдачи банкнот банкоматом в руках оказались поврежденные, рассказал юрист Сергей Петров.

Первое и самое важное правило — сразу после получения наличных внимательно осмотреть и пересчитать все купюры. Делать это нужно, не отходя от банкомата.

Даже незначительное повреждение — оторванный уголок, склейка или надрыв — может впоследствии создать серьезные проблемы при оплате или обмене денег.

Истории с поддельными банкнотами сегодня практически сошли на нет. Банкоматы давно научились распознавать фальшивки. Тем не менее, редкие инциденты все же возможны. Несколько лет назад жительница Москвы сняла в банкомате торгового центра крупную сумму, а уже дома обнаружила, что одна из пятитысячных купюр оказалась склеенной из трех фрагментов разных номиналов, включая часть сторублевой банкноты.

«Если банкомат выдал частично поврежденную купюру — не имеет значения, отсутствует ли у нее уголок или она склеена, — необходимо незамедлительно связаться с колл-центром банка», — сообщил Петров в интервью порталу PNZ.RU.

Контактный номер обычно размещен на табличке на передней панели банкомата или сбоку устройства. Звонок лучше совершать сразу, пока ситуация свежа и все детали легко восстановить.

Перед обращением в банк важно зафиксировать ключевую информацию. Точное время получения наличных и номер банкомата. Не покидая место, рекомендуется сделать фотографии и видеозапись как самой купюры, так и банкомата. Эти материалы могут сыграть важную роль при дальнейшем разбирательстве.

Если устройство расположено в отделении банка, стоит сразу пригласить ответственного сотрудника. Присутствие представителя финансовой организации позволит оперативно зафиксировать инцидент и оформить обращение.

Каждое сообщение о выдаче поврежденных денег рассматривается банками с особым вниманием. В подобных случаях проводится детальная проверка, поскольку, пусть и теоретически, технические сбои в работе оборудования возможны. Процесс обработки наличных средств находится под тщательным контролем, включая видеонаблюдение, что позволяет установить истину.

Если факт получения клиентом поврежденной купюры через банкомат будет подтвержден, гражданину положена компенсация в полном объеме. Однако доказать свою правоту можно лишь при условии, что деньги были проверены сразу. После ухода от банкомата, а тем более спустя время, отстоять свои интересы будет крайне сложно, заключил Петров.