Сбой в работе «Яндекс Пэй» произошел утром 11 октября после атаки беспилотников на дата-центр компании во Владимире. Многие пользователи сервиса столкнулись с невозможностью получить доступ к своим счетам и распоряжаться средствами. Для некоторых ситуация обернулась серьезными бытовыми проблемами: возникли трудности с оплатой кредитов, ипотеки, коммунальных услуг и покупкой продуктов.
В тот же день в «Яндексе» поспешили успокоить клиентов, заверив, что их деньги находятся в безопасности. Как пояснили представители компании, в поврежденном дата-центре размещались серверы, обеспечивающие работу сервисов, но не сами средства пользователей. Информация о счетах хранится в нескольких копиях на разных площадках, и ни одна из них не пострадала.
Однако эти объяснения не сняли напряжения. В течение двух дней социальные сети и чаты мессенджеров заполняли возмущенные сообщения пользователей, которые требовали восстановить доступ к своим деньгам. Людей беспокоило не только состояние накоплений, но и невозможность пользоваться ими в повседневной жизни.
Особенно остро проблема проявилась у тех, кто привык держать значительную часть средств в «Яндекс Пэй». Из-за сбоя некоторые пользователи не могли своевременно вносить платежи по кредитам и ипотеке.
13 октября стало известно, что «Яндекс Пэй» начал частично восстанавливать работу. В компании сообщили, что для части пользователей вновь стали доступны переводы и платежи. Постепенно возвращаются переводы в «Сейвах», через Систему быстрых платежей (СБП) и по банковским реквизитам. При этом оплата пластиковыми картами и платежными стикерами, по информации «Яндекса», уже работает в полном объеме.
Представители сервиса предупредили, что доступ к функциям возвращается постепенно.
«Многие из вас уже могут видеть свои деньги и распоряжаться ими. Доступ открываем поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой. Если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите», — сообщили в компании.
Экономист Герман Ткаченко считает произошедшее показательным примером того, почему опасно сосредотачивать все сбережения в одном месте. По его мнению, некоторые россияне оказались слишком доверчивыми и забыли об элементарных правилах финансовой безопасности.
«Очень удивляет, как люди гневно что-то требуют от сервиса, мол, вы заморозили, украли или лишили меня всех денег. Но у меня возникает лишь один вопрос: а чем вы думали? Мы живем в непростое время. В чем конкретно виноват «Яндекс», мне вообще непонятно: компания стала жертвой атак БПЛА. Фактически это форс-мажор», — отметил Ткаченко в интервью порталу PNZ.RU.
Экономист напомнил, что рекомендации не хранить все средства в одном месте звучат уже не первый год. Пандемия, ограничения мобильного интернета и различные технические сбои показали, что доступ к финансовым сервисам может оказаться ограничен даже тогда, когда сами деньги никуда не исчезли. Поэтому накопления стоит распределять между несколькими независимыми площадками, а не полагаться исключительно на один банк или платежный сервис.
По словам Ткаченко, как минимум разумно разделить средства между двумя банками. Дополнительной защитой может стать диверсификация сбережений, в том числе по валютам, если она соответствует финансовым возможностям и потребностям человека. При этом важно учитывать риски, связанные с колебаниями курсов и условиями хранения средств.
Отдельное внимание экономист обратил на необходимость иметь запас наличных. Особенно это актуально для семей, которые ежемесячно выплачивают ипотеку или другие кредиты. Если банковское приложение или платежный сервис временно перестанет работать, резерв позволит продолжать оплачивать обязательные расходы и покупать необходимые товары.
«Дома всегда должен быть запас наличных на три-шесть месяцев стандартного семейного бюджета, включающего платежи по ипотеке или другому кредиту. Это вообще стандартное правило, которое должен знать каждый школьник», — выразил мнение Герман Ткаченко.
