Безналичные платежи давно стали привычной частью жизни россиян, однако наличные деньги по-прежнему остаются востребованными. Купюрами и монетами продолжают расплачиваться в магазинах, кафе и ресторанах. При этом практически каждый хотя бы раз сталкивался с необходимостью разменять крупную банкноту. Нередко возникает вопрос: обязан ли кассир в магазине обменять деньги, если человек ничего не покупает?
Ответ однозначный — нет. Магазин не является финансовой организацией, а занимается исключительно продажей товаров. Поэтому разменивать деньги посторонним людям сотрудники торговой точки не обязаны, подчеркнул главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Совсем иначе складывается ситуация, если человек совершает покупку. Даже если стоимость товара составляет всего несколько десятков рублей, например, это пачка жевательной резинки, покупатель вправе расплатиться тысячной или пятитысячной купюрой. Отказать в продаже только потому, что у кассира нет удобной сдачи, магазин не может. В этом случае начинают действовать нормы законодательства.
Покупка товара считается публичным договором, а значит, продавец обязан выполнить свои обязательства. Согласно пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».
Обязанность обеспечить кассира необходимым запасом разменных денег также была закреплена пунктом 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. При этом сегодня эти правила уже не являются обязательными к применению, однако сама обязанность продавца обеспечить возможность расчета при продаже товара сохраняется.
Иногда покупателям предлагают приобрести дополнительные товары, чтобы уменьшить сумму сдачи или вовсе избежать ее выдачи. Подобная практика противоречит требованиям закона. Продавец не вправе навязывать дополнительные покупки и тем более требовать, чтобы покупатель самостоятельно искал размен.
Если в продаже товара отказали из-за отсутствия сдачи, сначала стоит обратиться к администратору магазина. Во многих случаях проблему удается решить сразу, если кассиру принесут необходимые разменные купюры.
Если руководство магазина не реагирует, можно оставить запись в книге отзывов и предложений, если она ведется в торговой точке. Хотя с недавнего времени наличие такой книги стало необязательным во многих случаях, при ее наличии обращение рекомендуется оформить с указанием своих контактных данных, чтобы получить письменный ответ.
Также можно подготовить письменную претензию в адрес администрации магазина. Документ составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, а на втором необходимо получить отметку о принятии с датой, подписью ответственного лица и печатью организации при ее наличии. Как правило, ответ на такую претензию дают в течение десяти дней.
Если урегулировать спор не удалось, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. К жалобе желательно приложить все имеющиеся доказательства — фотографии, видеозаписи, свидетельские показания и другие материалы.
Когда и эти меры не приносят результата, остается возможность защитить свои права в суде. Для судебного разбирательства также понадобятся доказательства, включая ранее поданные жалобы и ответы на них либо подтверждение того, что обращения были проигнорированы.
Есть и еще один вопрос, который нередко становится причиной споров на кассе: вправе ли покупатель требовать, чтобы сдачу выдали определенными купюрами или исключительно монетами. В этом случае закон занимает сторону магазина, объяснил Владимир Белов.
«Покупатель не может диктовать продавцу, в каком виде выдавать сдачу — банкнотами по 50, 100 рублей или монетами. Главное требование заключается в том, чтобы сдача была выдана полностью, а ее номинал продавец вправе определить самостоятельно», — рассказал эксперт.
Если сумма фактически выданных кассиром денег соответствует сумме сдачи, подлежащей возврату покупателю, в таком случае отсутствуют основания для квалификации действий кассира как «противоправные и нарушающие имущественные права потребителя, объяснили ситуацию с выбором формы сдачи специально для портала PNZ.RU в Роспотребнадзоре.
Невыдача кассиром сдачи денежными купюрами, номинал которых определяется исходя из желания покупателя, не является нормативно закрепленным ущемляющим условием, исходя из чего такие действия продавца не противоречат закону и не могут быть признаны в соответствии с законодательными нормами недопустимыми, ущемляющими и ничтожными.
Административная ответственность за отказ кассира при расчете за покупку выдать по просьбе покупателя сдачу денежными купюрами определенного номинала при фактической передаче сдачи в полном объеме, не предусмотрена.
