Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации предлагает масштабную реформу по цифровой трансформации ЖКХ, предусматривающую активное внедрение искусственного интеллекта в отрасль к 2030 году. В настоящее время предложения находятся на стадии обсуждения в правительстве и профильных рабочих группах.
Одним из ключевых направлений реформы станет автоматизация обработки обращений граждан. Планируется, что уже к 2030 году до 75% заявок, жалоб и запросов жителей будут обрабатываться интеллектуальными системами — чат-ботами, голосовыми помощниками и специализированными цифровыми сервисами.
Такие технологии смогут самостоятельно определять тематику обращения, распределять запросы по категориям и даже формировать проекты ответов, опираясь на ранее рассмотренные случаи. По оценке Минстроя, подобные меры позволят ускорить обработку обращений в 1,5–2 раза.
Отдельно готовится внедрение интеллектуальных приборов учета. Согласно предложениям ведомства, доля «умных счетчиков», интегрированных с информационными системами предприятий ЖКХ, должна к 2030 году достичь 99%.
Эти устройства смогут автоматически передавать показания, выявлять нетипичное потребление ресурсов, предупреждать собственников о возможных неисправностях — протечках, незакрытых кранах и других аварийных ситуациях, а также своевременно информировать управляющие компании и ресурсоснабжающие организации о рисках коммунальных сбоев.
По информации Forbes, разработка цифровой стратегии ведется Минстроем совместно с Минцифры по поручению правительства. При этом окончательные параметры программы пока официально не утверждены и продолжают обсуждаться.
Дополнительно рассматривается внедрение ИИ в управление коммунальной инфраструктурой. Предполагается, что интеллектуальные системы будут анализировать данные датчиков, контролировать потребление ресурсов, отслеживать состояние оборудования и заранее выявлять потенциальные неисправности. Такой подход позволит предотвращать аварии еще до их возникновения. К 2030 году подобными технологиями планируется оснастить около 25% площадей социальных объектов.
Система учета коммунальных ресурсов уже сегодня постепенно переходит на новые цифровые стандарты. В оборот вводятся «умные» счетчики, данные поверок переводятся в электронные реестры, а контроль за передачей показаний становится значительно жестче. Несмотря на то что на практике подобные решения пока используются не повсеместно, а технические сбои нередко вынуждают граждан по-прежнему передавать данные вручную, эксперты убеждены: полный переход к автоматизированной модели учета — лишь вопрос времени.
Показательный пример такой модернизации демонстрирует Казахстан, о чем портал PNZ.RU писал ранее. Там вступают в силу новые технические требования к водосчетчикам, предполагающие единый цифровой стандарт. Современные приборы обязаны самостоятельно передавать данные без участия владельцев жилья через технологии NB-IoT и LoRaWAN с использованием сетей мобильных операторов. Информация поступает напрямую в государственную цифровую платформу ЖКХ Smart Turmys.
Переход осуществляется постепенно: мгновенной замены старых устройств не предусмотрено. В новостройках ответственность за установку новых счетчиков ложится на застройщиков, а в существующем жилом фонде расходы на модернизацию будут нести собственники жилья. При этом стоимость современных приборов пока остается ощутимой — например, модель ВСКМ-15 iWAN оценивается примерно в 47 тысяч тенге, что составляет около 7 тысяч рублей.
Грядущая цифровизация ЖКХ в России способна кардинально изменить привычную систему коммунального обслуживания, сделав ее более технологичной, прозрачной и автоматизированной, но одновременно усиливая контроль за потреблением ресурсов на новом уровне, а также вынуждая собственников жилья нести дополнительные траты на установку новых «умных» приборов.
