Для продавцов маркетплейсов и покупателей в России наступает новый этап: правила возврата товаров должны кардинально измениться уже с 1 октября. Речь идет о поправках в действующий закон о защите прав потребителей, которые значительно расширяют возможности граждан при возврате покупок, сделанных дистанционно.
Проект закона подготовлен Роспотребнадзором после решения Конституционного суда РФ, принятого в феврале 2026 года. Суд обязал скорректировать действующее законодательство, и его решения подлежат обязательному исполнению. Сейчас документ проходит стадию публичного обсуждения, которая продлится до 17 апреля.
Изменения особенно актуальны на фоне стремительного роста популярности онлайн-торговли. С каждым годом число покупателей увеличивается, причем значительную долю составляют жители небольших населенных пунктов, где доступ к традиционной рознице ограничен. Маркетплейсы для них фактически стали основным каналом покупок.
Согласно проекту, с 1 октября 2026 года интернет-магазины и маркетплейсы будут обязаны размещать в открытом доступе информацию о праве покупателя вернуть товар надлежащего качества любым удобным способом. Это касается и посреднических цифровых платформ. В документе прямо указано: возврат возможен по усмотрению потребителя — через перевозчика, почтовую службу или иными доступными способами.
Ключевое условие при этом остается неизменным: продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращаемого товара. Это требование становится основным элементом новой системы возвратов.
Одновременно законопроект четко распределяет финансовую ответственность. Расходы на доставку товара обратно продавцу, а также риски его случайной порчи или утраты в процессе транспортировки возлагаются на покупателя. Это положение может стать одним из самых обсуждаемых.
Главное новшество — свобода выбора способа возврата. Покупатель сможет отправить товар курьером, через почту, сдать его в пункт выдачи или воспользоваться любым другим удобным вариантом. Фактически исчезает привязка к конкретному каналу возврата, что ранее нередко вызывало конфликты.
Продавцы, в свою очередь, будут обязаны принимать такие возвраты без возможности отказа, если соблюдены условия. После получения товара они должны провести проверку и вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения, удержав расходы на обратную доставку.
Отдельное внимание в документе уделено фиксации процесса возврата. Продавцам рекомендуется записывать вскрытие упаковки на фото или видео и оформлять соответствующие акты. Эта мера направлена на снижение числа споров и защиту обеих сторон в случае разногласий.
Для маркетплейсов новые правила означают необходимость полной перестройки процессов. Им придется обновить логистику, внедрить различные способы приема возвратов и обеспечить прозрачное информирование пользователей о правилах и распределении расходов.
Продавцам также предстоит адаптироваться: наладить прием товаров через разные каналы, организовать проверку состояния продукции и строго соблюдать сроки возврата денежных средств. Без этих изменений работать на площадках станет невозможно.
В итоге рынок дистанционной торговли ждет заметная трансформация. Покупатели получают больше свободы и удобства, а продавцы — новые обязательства и дополнительные риски. Система возвратов становится гибче, но одновременно и сложнее.
