Перерасчет за жилищно-коммунальные услуги проводится в случаях, когда качество предоставленных услуг не соответствует установленным стандартам. Основные требования к качеству коммунальных услуг закреплены в Постановлении Правительства РФ № 354, которое четко определяет нормы подачи воды, отопления, электроэнергии и других коммунальных ресурсов.
Среди главных оснований для перерасчета — перебои в подаче услуг, несоответствие температуры горячей воды установленным 60 градусам, а также нарушения норм качества воды. Эти параметры тщательно контролируются, поскольку именно от них зависит комфорт и безопасность жильцов.
Чтобы зафиксировать некачественное предоставление коммунальной услуги, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) или управляющую компанию. Следует сообщить суть проблемы, фамилию, имя, отчество, полный адрес. Зафиксировать номер заявки. После регистрации обращения к жильцу должны прибыть представители управляющей организации и, при возможности, ресурсоснабжающей компании для проверки ситуации на месте.
Важно! Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения, если с потребителем не согласовано иное время.
Первым шагом является составление акта оказания жилищных услуг ненадлежащего качества или акта о перебоях в подаче ресурсов, превышающих допустимую продолжительность.
В случае если сотрудники УК или ресурсоснабжающей организации не явились в назначенное время, жильцы имеют право составить акт самостоятельно. В таком случае документ подписывается минимум двумя независимыми лицами и председателем совета многоквартирного дома.
Если при проверке факт нарушения качества услуги не подтверждается, акт фиксирует отсутствие несоответствия стандартам. В спорных случаях любая сторона может инициировать проведение независимой экспертизы для подтверждения или опровержения нарушения.
Важно! Жаловаться следует исполнителю, который предоставляет коммунальную услугу.
Акт проверки оформляется в нескольких экземплярах — по количеству участников проверки. Один экземпляр остается у собственников помещений, другой передается организации, предоставившей некачественную услугу, а оставшиеся забирают представители других заинтересованных сторон. Если кто-либо отказывается подписывать акт, его подпись может быть заменена подписями минимум двух независимых лиц.
После составления и подписания акта жильцы имеют право направлять письменное обращение в организацию, оказавшую некачественную услугу, требуя перерасчета или компенсации. Это гарантированный механизм защиты интересов потребителей, позволяющий добиться справедливого решения даже в самых сложных ситуациях. Если перерасчета не последовало, необходимо обращаться в суд.
«Более подробно весь механизм описан в пунктах 105 – 113 Правил предоставления коммунальных услуг № 354. Перед составлением акта лучше прочитать их, а не доверять различным статьям в Интернете», — объяснил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
3 шага к перерасчету, если к вам не приехали
- Засеките время. Если через 2 часа после звонка в АДС никто не явился, начинайте процедуру самостоятельного актирования.
- Найдите свидетелей. Пригласите двух соседей (лучше из разных квартир) и председателя совета дома.
- Сделайте фото/видео. Снимите на видео показания термометра (для воды или воздуха) так, чтобы в кадр попал экран другого смартфона с текущим временем — это будет мощным доказательством в суде.
