Покупатель может добиться компенсации от магазина, если отсутствие товара при выставленном ценнике нарушает его права. Такой вывод следует из решения Железнодорожного районного суда Екатеринбурга, который взыскал с крупной торговой сети 4 500 рублей в пользу женщины, несколько раз безуспешно пытавшейся купить одну и ту же бутылку вина.
История началась 4 апреля 2026 года. Жительница Екатеринбурга пришла в гипермаркет за грузинским красным вином. На полке находился ценник с названием и стоимостью напитка, однако самого товара не было. На следующий день женщина вернулась, рассчитывая совершить покупку, но снова обнаружила пустое место.
В общей сложности покупательница шесть раз приходила в магазин с намерением приобрести выбранное вино. Между визитами проходило несколько дней, однако ситуация не менялась: ценник оставался на полке, а бутылки так и не появлялись. Внятных объяснений от сотрудников торговой точки женщина не получила.
После безуспешных попыток купить товар покупательница направила магазину претензию с требованием компенсировать моральный вред. Торговая сеть отказала в удовлетворении требований, поэтому женщина обратилась в суд. Она просила взыскать 100 тысяч рублей компенсации и предусмотренный законом штраф.
Представители магазина не оспаривали сам факт произошедшего, но не согласились с требованием о выплате компенсации. Суд, рассмотрев обстоятельства дела, пришел к выводу, что выставленный ценник при отсутствии товара вводил покупательницу в заблуждение и нарушал ее права. В результате с торговой сети взыскали 3 000 рублей компенсации морального вреда и еще 1 500 рублей штрафа. Общая сумма составила 4 500 рублей.
Почему ценник имеет юридическое значение
Обязанности продавца определяются, в частности, статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, покупателю должны своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене и условиях приобретения, объяснил решение суда в интервью поррталу PNZ.RU юрист Сергей Петров.
Пункт 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, предусматривает обязанность продавца обеспечить наличие ценников на реализуемые товары. На них должны быть указаны наименование продукции и цена за единицу товара либо единицу измерения.
Дополнительное значение имеет статья 494 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что выставление товаров в месте продажи или предоставление информации о них в определенных законом случаях признается публичной офертой — предложением заключить договор розничной купли-продажи. При этом закон предусматривает исключение для товаров, которые продавец явно обозначил как не предназначенные для продажи.
«Однако наличие ценника и отсутствие товара само по себе не означает, что покупатель автоматически получит компенсацию. Это судебное решение связано с конкретными обстоятельствами: женщина неоднократно пыталась совершить покупку, не получила внятных объяснений и была вынуждена обращаться с претензией, а затем в суд. Каждый случай индивидуален», — пояснил эксперт.
Когда можно требовать компенсацию от магазина
Если продавец нарушил права покупателя, тот может обратиться с письменной претензией и потребовать устранить нарушение. При наличии оснований можно также заявить требование о компенсации морального вреда по статье 15 Закона «О защите прав потребителей». Размер выплаты определяет суд с учетом обстоятельств дела.
Если магазин отказывается удовлетворять законные требования добровольно, потребитель вправе обратиться в суд. При удовлетворении требований суд также может взыскать предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей штраф за отказ добровольно исполнить законные требования потребителя. Однако его взыскание и размер зависят от применимых норм и обстоятельств конкретного спора.
