Грязное море, плохая еда и номер с плесенью: как вернуть деньги за испорченный отдых

Возлагаемые на отпуск надежды не всегда оправдываются. Если отдых испорчен по объективным причинам, всегда можно потребовать вернуть уплаченные деньги. Как это сделать, рассказали специалисты портала «Объясняем.рф».

Ответственность несут в первую очередь те, с кем заключен договор, – туроператор или турагент. Первый занимается непосредственно организацией (билеты, бронь номеров, трансфер, страховка), второй – посредник, который продает путевки и получает свой процент. Их нужно различать для понимания, кому адресовать претензии.

Чтобы изначально снять часть проблем, придется проверить турфирму. Если она состоит в федеральном реестре, это отображено на сайте Ростуризма. Другой фактор надежности – время присутствия на рынке (информация есть в реестре юридических лиц на сайте ФНС, и чем длиннее срок, тем лучше). Следует также ознакомиться с сайтом самой организации с указанными там реквизитами и контактами, а также промониторить отзывы. Отсутствие всего этого – плохой признак.

В договоре обязательными пунктами значатся требования к отелю, питанию, пляжу, развлечениям и экскурсиям. Отдых можно признать удавшимся, когда реальность совпала с условиями контракта, при этом безопасность была 100%-й, а имущество полностью сохранилось. 

Компенсация полагается, если категория отеля оказалась ниже, в номере было грязно, а в санузле стены цвели плесенью. Питание не признается хорошим, когда его тип не соответствует указанному в договоре либо имело место отравление. Отдельный повод составляет пляж: далеко от гостиницы, не оборудован для купания, прибрежная полоса моря забита водорослями или загрязнена. Отсутствие экскурсий, оплаченных загодя, также критично.

В случае задержки вылета к месту отдыха обращаться нужно к туроператору. Деньги должны быть возвращены при пропуске стыковочных рейсов, сокращении срока отдыха, долгое ожидание, в том числе в отеле.

Авиакомпания признается виновной, когда задерживает рейс из-за неготовности экипажа, отсутствия мест в самолете, изменения расписания. К грехам перевозчика относятся и отмены рейсов. В таких случаях следует требовать поставить отметку в билете или посадочном талоне – это делают в аэропорту или офисе копании.

Претензия в адрес туроператора или турагента относится к досудебным процедурам. Ее направляют в течение 20 дней после окончания договора, а рассматривают еще 10 дней. В письме указываются номер и дата договора, обнаруженные несоответствия, размер убытков и обстоятельства их появления, требование о компенсации расходов и морального вреда, реквизиты счета для зачисления средств.

К заявлению прилагаются квитанции об оплате, фото- и видеофиксация, претензия, заверенная администрацией отеля, акт об отмене экскурсии с подписью гида, прейскурант ресторана с его печатью (шведский стол – исключение).

При отсутствии реакции на претензию жалоба направляется в Роспотребнадзор или прокуратуру (проще на сайтах ведомств, где есть формы обратной связи). По итогам проверки можно отправляться в суд по месту жительства, нахождения ответчика или заключения договора.

В пакет документов, сопровождающих иск, входят расчет стоимости тура, копия претензии оператору, доказательства нарушений и копии договора, квитанций об оплате, заявки на бронирование, заявления о расторжении договора, квитанций о почтовых расходах и ответа на досудебную претензию (при его наличии).

Иски ценой не выше 50 тысяч рублей рассматривает мировой суд либо в районный общей юрисдикции. При исковых требованиях меньше 1 млн рублей госпошлина не взимается. Если заявлено больше, придется заплатить 13,2 тысячи и еще 0,5% с того, что выходит за лимит (максимум 60 тысяч).

Дело считается выигранным, когда часть денег возвращается. Кроме нее, суд может взыскать с туроператора неустойку (3% за каждый день просрочки по исполнению претензии, не больше стоимости путевки), компенсацию судебных издержек и морального вреда, штраф в размере 50% возвращаемой суммы.

Решение суда вступает в силу через 1 месяц, при этом выдается исполнительный лист. Его нужно отдать в банк, где держит расчетный счет туроператор, или в ФНС. Срок удлиняется, если ответчик подаст апелляцию.