На фоне атак на логистическую структуру Wildberries россияне начали сталкиваться с задержками доставки товаров.
Ряд позиций, заказанных в период с 19 по 21 июля, переведены в статус «Дата доставки изменилась». При этом отменить заказ бесплатно невозможно.
«Я бы перезаказала товар, но не могу, так как в этом случае мне придется заплатить за отказ 100 рублей», — рассказала порталу PNZ.RU жительница Пензы по имени Екатерина.
Задержки в доставке могут быть связаны с нарушениями логистических цепочек или уничтожением продукции, если она находилась на одном из складов, подвергшихся нападению.
Напомним, логистические комплексы Wildberries в Краснодаре и ставропольском Невинномысске подверглись атаке БПЛА в ночь с 21 на 22 июля.
Ранее атакам подверглись складские комплексы компании в Котовске Тамбовской области и Электростали Московской области. По предварительным оценкам, во время атак на четыре склада Wildberries под угрозой оказались товары продавцов на миллиарды рублей.
Что делать, если дата доставки товара на маркетплейсе постоянно переносится? Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар в установленный договором срок. Если доставка существенно задерживается, покупатель имеет право потребовать возврата полной стоимости товара без удержания штрафов или выбрать новый срок доставки. Но эта статья действует только в том случае, если товар был заранее предоплачен.
Законен ли списание 100 рублей за отмену застрявшего или бракованного товара? Удержание средств за возврат товара ненадлежащего качества или товара, доставка которого сорвана по вине продавца/маркетплейса, неправомерно. Вы можете направить официальную претензию в поддержку маркетплейса с требованием отменить плату за удержание.
Как вернуть деньги, если товар сгорел или был уничтожен на складе до отправки? Если товар был уничтожен до момента передачи покупателю, обязательство по его доставке прекращается невозможностью исполнения. Маркетплейс обязан автоматически аннулировать заказ и вернуть денежные средства в полном объеме на карту, с которой производилась оплата.
