Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с предложением законодательно закрепить обязанность компенсировать продавцам расходы на обратную доставку товаров при отказе от заказа или его возврате. Об этом ТАСС сообщила исполнительный директор и председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.
По ее словам, сегодня продавцы сталкиваются с серьезными финансовыми потерями из-за массовых отказов покупателей от заказов. Товары регулярно отправляются обратно на склады, а расходы на логистику полностью ложатся на бизнес. Черницкая подчеркнула, что проблему необходимо урегулировать на законодательном уровне. По мнению ассоциации, в законе должно быть прямо указано, что покупатель компенсирует продавцу стоимость обратной доставки как при отказе от товара, так и при его возврате.
«Закон должен прямо установить, что расходы на обратную доставку компенсируются продавцу в обоих случаях — и при отказе, и при возврате. И этот вопрос требует жесткой законодательной фиксации. Рынку будет непросто принять это, однако это сделает шаг покупки более осознанным», — отметила она.
По данным АУРЭК, в пунктах выдачи заказов ежедневно фиксируются десятки отказов от товаров. При этом часть заказов покупатели даже не распаковывают — они просто возвращаются обратно. Для малого и среднего бизнеса такие ситуации становятся серьезной финансовой нагрузкой, поскольку логистика остается одной из самых дорогих статей расходов.
В качестве примера Черницкая привела доставку чемоданов. Транспортировка такого товара может стоить около 1,5 тыс. рублей — практически столько же, сколько и сам товар в некоторых категориях. Из-за большого объема и так называемого «литража» перевозка обходится продавцам особенно дорого. Если покупатель заказывает сразу несколько чемоданов разных цветов или моделей «на выбор», расходы на доставку могут стремительно расти.
Помимо изменения правил возврата, ассоциация предлагает пересмотреть обязанности сотрудников пунктов выдачи заказов и курьеров. Сейчас на них часто возлагают задачи, которые фактически требуют специальных экспертных знаний.
По словам Черницкой, менеджеры пунктов выдачи вынуждены самостоятельно оценивать состояние сложной техники при возврате, проверять ее работоспособность и определять, была ли нарушена сохранность товара. Такая практика, по ее мнению, выглядит абсурдной.
АУРЭК предлагает изменить этот подход. В частности, маркетплейсы должны будут запрашивать у покупателей доказательства сохранности товара при возврате. В случае спорных ситуаций платформы обязаны организовывать независимую экспертизу, не перекладывая эту ответственность на персонал пунктов выдачи. Кроме того, возврат товара, как предполагается, должен осуществляться только после согласования с продавцом.
Ранее со ссылкой на копию презентации главы Минэкономразвития Максима Решетникова, представленной на стратегической сессии под руководством премьер-министра Михаила Мишустина, стало известно, что министерство рассматривает ряд новых мер регулирования маркетплейсов. Среди предложений — введение дополнительных требований к процедуре возврата товаров, установление для иностранных продавцов комиссий не ниже тех, что действуют для российских компаний, а также единых правил для онлайн-платформ, банков и ритейлеров по отображению цен и участию в акциях.
Черницкая отметила, что прошедшая стратегическая сессия стала важным сигналом для всей отрасли электронной коммерции, особенно для малого и среднего бизнеса. По ее словам, обсуждение показало, что государство хорошо осведомлено о проблемах, которые сопровождают стремительный рост рынка онлайн-торговли, и готово искать системные решения.
Что изменится для покупателя: основные нововведения
В случае принятия предложенных законопроектов и внедрения инициатив Минэкономразвития, процесс онлайн-покупок на Ozon и Wildberries претерпит существенные изменения.
- Обязательная оплата обратной доставки. Покупателям придется компенсировать расходы на логистику не только при возврате бракованного или неподошедшего товара, но и при простом отказе от заказа в пункте выдачи (даже без вскрытия упаковки).
- Конец «бесконечных примерок». Заказ нескольких единиц одного товара (например, одежды разных размеров или чемоданов разных цветов) станет финансово накладным, так как за возврат каждой невыкупленной позиции может взиматься фиксированная плата.
- Сложный возврат техники. Процедура возврата электроники и технически сложных устройств может усложниться. Вместо быстрой проверки менеджером ПВЗ будет введено обязательное согласование с продавцом и, в случае споров, проведение независимой экспертизы.
- Доказательство сохранности. При оформлении возврата через личный кабинет покупателя могут обязать загружать фото- или видеодоказательства того, что товар не был в употреблении, а его товарный вид и пломбы полностью сохранены.
