Возврат продуктов питания в магазин: как вернуть товар, если он невкусен

Возвращать в магазин продукты питания гораздо сложнее, чем большинство непродовольственных товаров. В интервью порталу PNZ.RU юрист Сергей Петров напомнил об основных нюансах возврата продуктов, в каких случаях это возможно, а также ответил на частый вопрос, который задают россияне: «Можно ли вернуть продукт в магазин, если он не понравился по вкусу».

«Продукты питания действительно можно вернуть или обменять, но только в том случае, если их качество оказалось ненадлежащим. Это касается любых продовольственных товаров, которые предназначены для употребления человеком в пищу. Салаты, пельмени, крупы, хлеб, колбаса, творог и так далее. Все это подпадает под одну категорию и регулируется едиными нормами законодательства», — рассказал эксперт.

Продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Закон «О защите прав потребителей» прямо запрещает возвращать еду, если с ней все в порядке, даже в случае, когда товар просто не подошел по вкусу или ожиданиям.

«Из этого следует, если вы съели конфету или откусили кусок колбасы, а вам не понравился вкус, просто так их вернуть в магазин не получится. Это ваше субъективное мнение», — подчеркнул Петров.

Другое дело, если качество продукта вызывает обоснованные сомнения. Вернуть или обменять можно товары с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке реальному содержимому, а также продукты с посторонними включениями, которые не предназначены для употребления в пищу.

Петров привел примеры таких дефектов: кусок бумаги в колбасе, камень в упаковке с арахисом, если на упаковке у вас заявлен один сыр, а внутри другой, если вы вскрыли рулет, а идет характерный запах, и срок годности на упаковке вышел.

В таком случае продавец обязан либо обменять товар на аналогичный, но качественный, либо вернуть деньги. В некоторых случаях допускается частичный возврат средств, если покупатель соглашается оставить продукт у себя. Выбор способа компенсации зависит от ситуации и договоренности сторон.

Если срок годности товара не истек, претензию необходимо предъявить до окончания срока использования, приложив доказательства покупки и факта брака. Если же продукт был приобретен уже просроченным или его употребление привело к физическому или моральному вреду, обращение возможно и после окончания срока годности. В таких случаях особенно важны чеки, показания свидетелей, медицинские справки или результаты экспертизы.

«Когда на продукте заметны явные признаки порчи — плесень, грязь, посторонние предметы, резкий запах, — вопрос зачастую решается быстро. Такой товар принимают обратно, деньги возвращают или выдают замену без лишних проблем», — отметил юрист.

Если же продавец считает претензии субъективными, он может направить продукт на экспертизу. В этом случае потребуется письменная претензия, составленная в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй передается администрации магазина или отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии необходимо указать контактные данные, наименование организации и данные руководителя, подробно описать суть проблемы, перечислить выявленные дефекты товара и приложить документы, подтверждающие факт покупки. Также формулируются конкретные требования — возврат денег или замена товара. Документ подписывается и датируется, а на экземпляре заявителя должна быть отметка о принятии. На рассмотрение претензии продавцу отводится до 10 дней. Если конфликт не удается урегулировать мирно, следующим шагом становится обращение в суд.

«Поэтому не понравившийся по вкусу продукт вернуть просто так не получится», — заключил эксперт.