Большинству россиян больше не приходится тратить личное время на регулярные посещения органов социальной защиты населения, которые многие по старой привычке продолжают называть собесом. Это касается и клиентских служб Социального фонда России (СФР). Масштабная цифровизация государственных услуг позволила перевести значительную часть мер поддержки в удобный электронный формат.
Сегодня дистанционно оформить региональные льготы, получить актуальные сведения о положенных субсидиях и воспользоваться десятками сервисов можно через единый портал «Госуслуги».
Более того, все больше мер поддержки теперь назначается проактивно — то есть автоматически, без необходимости собирать справки и подавать дополнительные заявления. Даже привычное бумажное пенсионное удостоверение теперь доступно в цифровом виде в форме персонального QR-кода.
Современная система социального обеспечения в России планомерно перешла на работу по принципу «одного окна». Меры поддержки, которые ранее администрировались разрозненными ведомствами, сегодня в большинстве случаев закреплены за Социальным фондом РФ. Аналогичный централизованный порядок действует и в отношении ежемесячных социальных доплат к пенсиям.
При этом в некоторых субъектах страны существуют свои особенности. Так, в Москве и Сахалинской области региональная социальная доплата к базовой пенсии назначается и выплачивается по особым правилам. Их устанавливают уполномоченные органы исполнительной власти данных конкретных регионов.
Для жителей остальных регионов самым простым способом взаимодействия с государством стал специальный раздел «Жизненные ситуации» на портале «Госуслуги». Здесь в одном месте сгруппированы наиболее востребованные социально-бытовые сервисы:
- официальное назначение страховой или социальной пенсии;
- получение удостоверенний различных категорий;
- признание дачного или садового дома жилым объектом;
- присвоение почетного звания «Ветеран труда»;
- установление официального статуса многодетной семьи.
В электронном формате на едином государственном портале гражданам доступно уже свыше 200 услуг. Среди них представлены как федеральные, так и муниципальные сервисы. При оформлении заявлений недостающие документы ведомства самостоятельно запрашивают через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Это полностью ликвидирует бумажную волокиту и в разы ускоряет вынесение решений по выплатам.
Как устроен доступ к электронным услугам
Для использования удаленного формата работы пользователю необходимо авторизоваться в личном кабинете на «Госуслугах». Дополнительное подтверждение входа (двухфакторная аутентификация) осуществляется с помощью одноразового кода, который приходит в СМС-сообщении на привязанный номер телефона.
После успешного входа гражданину открывается интуитивно понятное меню. В целевом разделе «Льготы и выплаты» можно быстро проверить данные о своем трудовом стаже, узнать количество накопленных пенсионных коэффициентов, заказать справку о статусе предпенсионера или скачать цифровое свидетельство пенсионера. На главной странице портала также выведены сервисы для повседневных нужд: от записи к профильному врачу в поликлинику до получения оперативных выписок из ЕГРН.
Однако важно понимать: переход в онлайн — это право, а не обязанность. Если пожилому человеку трудно разобраться со смартфоном или компьютером, за ним сохраняется возможность прийти лично в МФЦ, где сотрудники обязаны оказать помощь, либо воспользоваться гостевым компьютером в зоне электронных услуг. Государство обязано сохранять доступность поддержки для каждого, вне зависимости от его цифровой грамотности».
«Перевод социальных услуг в цифровой вид — это колоссальный шаг вперед, который по-настоящему бережет здоровье и нервы наших пожилых граждан. Больше не нужно стоять в очередях ради одной бумажки. Система межведомственного взаимодействия СМЭВ берет проверку документов на себя», — подчеркнул главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
1. Защитите личный кабинет. Требуется мобильный телефон.
Обязательно подключите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности «Госуслуг». Вход по паролю + СМС-коду защитит ваши личные данные от мошенников.
2. Проверьте привязанные документы. СНИЛС, паспорт, ИНН.
Убедитесь, что в вашем профиле без ошибок внесены номера паспорта и СНИЛС. Если данные устарели (например, менялся паспорт), обновите их, иначе автоматические (проактивные) выплаты до вас не дойдут.
3. Используйте поиск по жизненным ситуациям. Экономия времени.
Вместо долгого блуждания по вкладкам вбивайте нужный запрос в строку умного поиска (робот Макс). Например, фраза «получить статус ветерана труда» сразу перенаправит вас на нужную форму заявления.
4. Проверяйте вкладку «Уведомления». Контроль статуса.
После отправки любого заявления следите за статусом в личном кабинете. Если ведомству понадобится оригинал какого-то документа, вам придет оповещение с указанием конкретного адреса и времени.
Что делать, если у пенсионера нет компьютера и смартфона, чтобы войти на «Госуслуги»? В таком случае можно обратиться в любой ближайший офис МФЦ («Мои документы»). В каждом из них оборудованы специальные цифровые зоны с компьютерами общего доступа. Сотрудники МФЦ бесплатно помогут войти в личный кабинет, отсканировать документы и отправить заявление.
Как узнать, какие именно льготы мне положены автоматически (проактивно)? Для этого на портале «Госуслуги» нужно дать согласие на проактивное информирование. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Документы» — «Льготы и выплаты». После этого при наступлении определенного жизненного события (достижение пенсионного возраста, инвалидность и т.д.) вам в личный кабинет будут приходить автоматические уведомления обо всех доступных мерах поддержки.
