Вы берете молоко за 80 рублей, а на кассе в чеке видите 90. Сыр, который на витрине стоил 230 рублей, внезапно подорожал до 250 рублей. Знакомо?
Случаи, когда покупатели теряют деньги прямо на кассе магазинов, происходят значительно чаще, чем принято считать. При этом многие даже не замечают лишних списаний — разница между ценником и суммой в чеке нередко остается незамеченной. Невнимательность клиентов превращается в источник дополнительной прибыли, а самым распространенным способом переплаты остаются манипуляции с ценниками.
Один из типичных сценариев — несоответствие стоимости товара на полке и итоговой суммы в чеке. Например, продукт может быть обозначен на витрине по одной цене, однако при расчете на кассе внезапно оказывается дороже.
Столкнувшись с замечанием покупателя, сотрудники магазина чаще всего сразу корректируют стоимость и пробивают товар по цене, указанной на ценнике. Но значительная часть россиян не отслеживает каждую позицию, особенно при больших покупках, что делает подобные ситуации достаточно частыми и практически незаметными.
Повторяемость таких случаев в одних и тех же торговых точках вызывает вопросы о системности проблемы. «Ой, забыли поменять ценник». Или «Я вам случайно по старой цене пробила» можно часто услышать на кассах некоторых магазинов.
Российское законодательство однозначно регулирует подобные ситуации. Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную и полную информацию о товаре, включая его цену, поскольку именно стоимость является главным фактором при принятии решения о покупке.
Кроме того, нормы Гражданского кодекса РФ закрепляют понятие публичной оферты. В соответствии со ст. 494 ГК РФ ценник рассматривается как предложение заключить договор купли-продажи на указанных условиях. Это означает, что покупатель имеет право приобрести товар по цене, указанной на витрине, а продавец не вправе в одностороннем порядке изменять условия сделки или отказываться от ее исполнения.
Если стоимость на кассе оказывается выше, чем на ценнике, такая ситуация расценивается как нарушение условий публичной оферты. В подобных случаях фиксация расхождений и обращение к администрации магазина либо в контролирующие органы, включая Роспотребнадзор, рассматриваются как законные механизмы защиты прав потребителей.
Обязанность обеспечить совпадение цены на кассе и на ценнике полностью лежит на продавце. Любые расхождения подрывают доверие покупателей и становятся причиной финансовых потерь для обычных граждан, превращая повседневные покупки в источник скрытых переплат. Если цена продукта в чеке выше, чем было указано на ценнике на витрине, вы имеете право требовать возврата разницы, подчеркнул главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Статья 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Что делать, если цена в чеке выше: пошаговая инструкция
Если вы обнаружили разницу в стоимости уже на кассе, не спешите соглашаться с аргументами продавца. Чтобы вернуть свои деньги и зафиксировать нарушение, выполните три простых шага:
- Сфотографируйте ценник в торговом зале. Это ваше главное доказательство. Снимок должен быть четким, чтобы была видна цена и наименование товара. Если есть возможность, снимите ценник рядом с чеком.
- Вызовите администратора или старшего кассира. Спокойно заявите о своем праве купить товар по цене, указанной на витрине (согласно ст. 494 ГК РФ). В большинстве сетевых магазинов вопрос решается на этом этапе — вам просто обязаны вернуть разницу наличными или сделать возврат и пробить товар заново.
- Оставьте запись в «Книге отзывов и предложений». Если администрация отказывается идти навстречу, зафиксируйте дату, время, суть претензии и факт отказа. Это станет весомым аргументом при обращении в Роспотребнадзор.
