В Рязанской области внедряют масштабную интеллектуальную систему автоматического обслуживания граждан. Государственное казенное учреждение Рязанской области «Центр закупок Рязанской области» разместило электронный аукцион на оказание услуг по автоматизированной обработке звонков и сообщений. Главная задача будущего сервиса — оперативно консультировать жителей региона по вопросам проведения специальной военной операции, вручения повесток, правил мобилизации и работы системы здравоохранения.
Согласно документации тендера, опубликованного 21 августа 2026 года, начальная максимальная цена контракта составляет 6 733 188,73 рубля. Победитель аукциона должен предоставить технологическую платформу на базе нейросетей глубокого обучения (DNN) и распознавания естественной речи. Все цифровые мощности сервисов «Мобилизация» и «Медицина» обязаны располагаться исключительно на территории Российской Федерации.
Новый голосовой бот-ассистент сможет одновременно вести не менее 15 устных диалогов по телефону. В мессенджере «MAX» робот сможет одновременно отрабатывать до 30 текстовых обращений. При этом контракт предусматривает неограниченный объем трафика для технологии распознавания и синтеза устной речи.
Особый акцент в техническом задании сделан на направлении «Мобилизация», которое содержит детально проработанные алгоритмы ответов на самые острые и волнующие вопросы граждан. Искусственный интеллект подробно разъяснит порядок действий при получении повестки и правовые последствия для тех, кто решит проигнорировать документ от военкомата («уклонисты»).
Бот проконсультирует о том, как использовать справки, выданные в военном комиссариате, куда обращаться в случае невозможности дозвониться и как подать жалобу на незаконные действия при проведении мобилизационных мероприятий.
Кроме того, робот будет отвечать на вопросы о правилах призыва, отсрочках и освобождении от службы. Граждане смогут узнать подробности про длительность мобилизационных мероприятий, условия службы по контракту, а также критерии отбора кандидатов — включая группы здоровья, прохождение медкомиссии, возможность призыва женщин, иностранных граждан или лиц с ранее погашенной судимостью.
Отдельный большой массив информации в голосовом меню посвящен поддержке военнослужащих и их близких. Сервис подскажет, как найти мобилизованного родственника, связаться с командиром воинской части, получить данные о военнопленных, а также как оформляются отпуска. Жители региона смогут детально узнать обо всех федеральных и региональных выплатах, налоговых льготах и социальных гарантиях для участников СВО, их супруг, детей и родителей.
Параллельно в блоке «Медицина» цифровой помощник возьмет на себя стандартные задачи поликлиник. Голосовой робот, интегрированный с Медицинской информационной системой (МИС), поможет записаться на прием к врачу, отменить визит, вызвать специалиста на дом или оформить запись на вакцинацию от COVID-19.
