Банки стали активно применять акцию «Приведи друга», в рамках которой и клиент, и воспользовавшийся рекомендацией получают деньги или бонусные баллы. Владельцу дебетовой карты предлагается от 500 рублей до 2 тысяч (в премиальных линейках – до 15 тысяч), а его компаньону – от 500 до 1 тысячи и бесплатное обслуживание, уточняет «Российская газета».
По кредитным дебетовым картам вознаграждение доходит до 4 тысяч рублей, держатели бизнес-счетов могут получить от 5 тысяч. За рекомендацию премиальных услуг в одном банке можно получить 15 тысяч рублей. Бонусы предоставляются при соблюдении отдельных требований – например, «друг» должен подключить пакет услуг и держать на счетах 15 млн рублей в течение 30 дней. Из нематериального поощрения предлагаются скидки, отмена платы за оформление и обслуживание.
Реферальные программы практикуют, в частности, Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк и Т-Банк. В мае и июне этого года к ним присоединились Россельхозбанк и Инго Банк.
«Для банка это выгодно в первую очередь тем, что привлечение клиента обходится дешевле, чем через традиционные рекламные кампании и digital-каналы. Выгода заключается и в том, что, даже выплачивая клиенту 1-2 тысячи рублей за приведенного друга, банк получает пользователя, который может приносить гораздо больший доход годами», – пояснила аналитик платформы «Банки.ру» Эряния Бочкина.
Прибыли финансовых организаций складываются из комиссий за эквайринг, процентов по кредитам, сервисных сборов и продаж продуктов с дополнительными услугами. Лучше всего акция работает с кредитными картами и премиум-пакетами.
Вам может быть интересно:
• Граждан призвали снять наличные с карт
• Заявлено об исчезновении сразу восьми профессий
• Названо количество переводов, из-за которых заблокируют карту
• Путин заявил о существовавшей возможности раскола России
Клиенты тоже получают значительную выгоду, причем нередко они дают рекомендации по своему кругу знакомств чисто ради денег, получая в итоге по 50 тысяч, а то и больше. Можно предположить, что банки действуют себе в убыток, но в действительности это не так.
«Крупные банки научились эффективно фильтровать неактивных пользователей и стимулировать именно тех, кто готов стать постоянным клиентом. Для этого вводятся дополнительные условия, например, вознаграждение начисляется только после первой транзакции или достижения определенного оборота по карте», – предупредила Эряния Бочкина.
Еще один способ уберечься от лишних издержек – привлечение именно новых клиентов с отсечением тех, кто уже когда-то числился в их рядах, потом ушел, а теперь намерен вернуться.
Другим барьером служит установление порога выплачиваемых сумм вместе с требованием оплачивать новой картой покупки в течение хотя бы месяца-двух. Кроме того, в обозримом будущем должен появиться и лимит карт на 1 человека (от 5 до 20).
В целом рекомендации считаются эффективным методом не только расширения клиентской базы, но и повышения доверия к отдельному банку. Финансовая организация получает гораздо больше пользователей с крепкой мотивацией, чем при запуске традиционной рекламы.
Действенность реферальных ссылок уже оценили и онлайн-школы, и бьюти-сфера, где салоны и мастера традиционно «передаются» по знакомству. Нередко по советам близких ищут и работу, при этом рекомендатель тоже получит небольшое вознаграждение. Однако в любом случае следует убедиться, что ссылку перебросил не мошенник.
