Группа депутатов во главе с председателем Комитета по промышленности и торговле Владимиром Гутеневым внесла в Государственную Думу законопроект, который кардинально меняет правила возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах и на маркетплейсах.
Документ разработан во исполнение Постановления Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П, выявившего юридическую неопределенность в действующих нормах. Законопроект вносит поправки в закон «О защите прав потребителей» и закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».
Новые правила логистически разделяют обычные интернет-магазины и крупные маркетплейсы. Для товаров, заказанных через пункты выдачи (ПВЗ), склады и логистику цифровых платформ, порядок возврата будет регулироваться профильным законом о платформенной экономике.
Если же товар покупается напрямую у продавца, покупатель сможет вернуть его любым удобным способом за свой счет, главное — чтобы у продавца была возможность проверить сохранность вещи.
Ключевым новшеством станет обязанность продавцов и селлеров на маркетплейсах заранее информировать покупателя обо всех нюансах возврата.
В публичном доступе на страницах товаров должна быть четко прописана информация о праве на возврат, возможных расходах на доставку и о том, кто несет риски случайной гибели или повреждения товара в процессе его транспортировки.
Новые требования вступят в силу с 1 марта 2027 года. Этот переходный период дан бизнесу и маркетплейсам для того, чтобы перенастроить свои IT-системы, логистические цепочки и обновить пользовательские соглашения без лишних издержек.
«Законопроект, по сути, закрывает давнюю «серую зону» в онлайн-торговле. До сих пор споры о том, кто платит за обратную логистику и кто отвечает за сохранность вещи по дороге на склад, регулярно доходили до суда. Решение Конституционного Суда четко показало: права покупателя не должны ущемляться, но и продавец не должен нести убытки из-за халатности при транспортировке. Введение четких правил информирования сделает покупки в интернете более прозрачными, хотя реальные изменения граждане почувствуют только с марта 2027 года, когда бизнес адаптирует свои площадки», — пояснил главный редактор портала PNZ.RU, эксперт в сфере социального и пенсионного законодательства Владимир Белов.
Как ранее писал портал PNZ.RU, аналитики фиксируют увеличение проблемных заказов на маркетплейсах до 45%.
Кто оплачивает обратную доставку качественного товара при возврате в обычный интернет-магазин? Согласно законопроекту, возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно (вне инфраструктуры маркетплейса), осуществляется покупателем за свой счет, если иное не предусмотрено договором.
Кто несет ответственность, если качественный товар разбился или помялся во время обратной пересылки? Законопроект обязует продавцов заранее предупреждать покупателей о рисках повреждения товара при транспортировке. Если покупатель выбирает собственный способ отправки, риск случайной гибели или повреждения ложится на него до момента приемки продавцом.
Касаются ли новые правила товаров с браком или дефектом? Нет, данные поправки регулируют исключительно порядок и информирование при возврате товаров надлежащего качества (когда вещь просто не подошла по цвету, размеру или фасону). Возврат бракованных товаров регулируется отдельными статьями Закона «О защите прав потребителей».
